Zapraszamy na szkolenia Centrum Promocji i Szkolenia SYSTEM
Transkrypt
Zapraszamy na szkolenia Centrum Promocji i Szkolenia SYSTEM
Zapraszamy na szkolenia Centrum Promocji i Szkolenia SYSTEM s.c. tel. 12 4138182, kom. 660 433566, fax 12 4136197 www.systemszkolenia.pl z przyczyn organizacyjnych termin szkolenia zosta? przesuni?ty na 20 - 21 maja Temat: Techniki sprzedaży dla przedstawicieli handlowych - jak zostać skutecznym sprzedawcą [nr 1715] Kategoria: Specjalistyczne Godzina rozpoczęcia: 10:15 Data szkolenia: 17-05-2010 do 18-05-2010 Wykładowcy: Lokalizacja: Katarzyna KatarzynaBraś Braś od od10 10lat latprowadzi prowadziszkolenia szkoleniazznastępujących następującychzagadnień: zagadnień:techniki technikisprzedaży, sprzedaży,profesjonalna profesjonalnaobsługa obsługaklienta, klienta, techniki technikiprezentacji, prezentacji,telemarketing, telemarketing,train trainthe thetrainer, trainer,zarządzanie zarządzanieczasem, czasem,negocjacje, negocjacje,zarządzanie zarządzaniezmianą, zmianą, komunikacja komunikacjainterpersonalna. interpersonalna.Od Od1996 1996roku rokuzwiązana związanazawodowo zawodowozzjednym jednymzznajwiększych największychbanków bankówwwPolsce. Polsce. Aktualnie Aktualniena nastanowisku stanowiskuspecjalisty specjalisty- -trenera trenerawewnętrznego. wewnętrznego.Absolwentka AbsolwentkaAkademii AkademiiEkonomicznej EkonomicznejwwKrakowie. Krakowie. Ukończyła Ukończyłaszkolenie szkolenieTrain Trainthe theTrainer Trainerprowadzone prowadzoneprzez przezfirmy firmyDOOR DOORInternational InternationalPoland Polandoraz orazSpintegra. Spintegra.Posiada Posiada doświadczenie doświadczeniewwzakresie zakresieprojektowania projektowaniai ikoordynowania koordynowaniaprogramów programówszkoleniowych. szkoleniowych.Przeprowadzała Przeprowadzałaliczne liczne badania badaniai itesty testypracowników. pracowników.Stały Staływspółpracownik współpracowniknaszej naszejfirmy firmy Miejsce: Miejsce: Biurowiec NAFTA, Poszukiwania Nafty i Gazu Biurowiec NAFTA, Poszukiwania Nafty i Gazu Kraków SpSp z o.o., sala konferencyjna Kraków z o.o., sala konferencyjna Miasto: Miasto: Ulica: Ulica: Kraków Kraków ul.ul. Lubicz 2525 Lubicz Opis miejsca: Opis miejsca: Płatny parking przed budynkiem "NAFTY". Dojście odod Dworca Płatny parking przed budynkiem "NAFTY". Dojście Dworca Głównego - 10 minut pieszo ulicą Lubicz. Głównego - 10 minut pieszo ulicą Lubicz. Opis: CEL SZKOLENIA: - Diagnoza umiejętności prowadzenia rozmowy handlowej - Budowanie zaufania w kontaktach z klientem - Poznanie trzech filarów procesu sprzedaży - Podniesienie skuteczności działania pracowników odpowiedzialnych za sprzedaż i kontakt z klientem - Poznanie nowych i udoskonalenie znanych technik nawiązywania kontaktu z klientem - Poszerzenie swojej wiedzy i umiejętności w zakresie psychologii sprzedaży - Poznanie typów zachowań klienta - Poprawa skuteczności komunikowania się z klientem - Doskonalenie swojego wizerunku w obszarze ciała, głosu i słownictwa. Program: 1. Proces sprzedaży – Fazy kontaktu z klientem i niezbędne kompetencje w poszczególnych fazach a) Nawiązane kontaktu (subiektywizm oceniania innych, dostrajanie, kontrola komunikacji niewerbalnej, budowanie relacji) b) Identyfikacja typu, sytuacji i dążeń klienta (techniki zadawania pytań, trafna ocena innych, kontrola komunikacji werbalnej, aktywne słuchanie, przeciwdziałanie błędom w komunikacji) c) Prezentacja rozwiązania (mocna prezentacja, budowanie argumentacji handlowej i cenowej, przekonywanie) d) Reakcja na obiekcje (kontrola emocji, kontrola komunikacji niewerbalnej, asertywne komunikowanie się, techniki wywierania wpływu, negocjacje cenowe) e) Zamknięcie kontaktu (techniki ”zamknięcia”, reakcja na manipulację, budowanie relacji, techniki wywierania wpływu) 2. Atmosfera budowania kontaktu z klientem - pierwsze wrażenie, wizerunek firmy – Budowanie pozytywnych relacji w kontakcie z klientem a) Nastawienie – fundament pozytywnych relacji b) Co pożądane, a co niedozwolone w kontaktach z klientami? c) Elastyczność w kontaktach z klientami d) Drzewo umiejętności – graficzne przedstawienie zestawu umiejętności niezbędnych dla profesjonalnego handlowca 3. Sprzedaż i obsługa klienta a rozpoznawanie jego potrzeb – Określenie celów sprzedaży – Zakazane zwroty – Zwroty pro i anty sprzedażowe – Metody rozpoznawania potrzeb klienta – Sprzedaż za pomocą języka Cech – Zalet - Korzyści – Metody prezentacji produktu 4. Trudne sytuacje w kontaktach z klientami – Diagnoza zarzutów klienta – Trudna sytuacja jako statystycznie nieuchronny element pracy – Geneza sytuacji trudnych – Rozróżnianie zarzutów rzeczywistych od pozornych – Uprzedzanie i rozwiązywanie obiekcji i zastrzeżeń klienta – Rozpoznawanie i radzenie sobie z manipulacjami klientów – Pomyślne rozwiązania sytuacji trudnych – Narzędzia asertywności i ograniczania skutków stresu 5. Etapy rozwiązywania zastrzeżeń zgłaszanych przez klientów – Identyfikacja problemu klienta – Ustalanie celu działania – Techniki i narzędzia służące do poszukiwania rozwiązań – Wdrożenie rozwiązań 6. Skuteczne techniki finalizacji – Technika trybu warunkowego – Technika drobnych alternatyw – Technika połączona – Technika pytań alternatywnych – Technika oparta na zasadzie zgody domniemanej 7. Odróżnienie obiekcji od oporu 8. Zasady obsługi telefonicznej. 9. Trening skutecznych zachowań w sytuacjach konfliktowych i wobec nietypowych klientów 10. Panowanie nad emocjami i radzenie sobie ze stresem. Forma szkolenia: Szkolenie o powyższej tematyce możemy zrealizować na Państwa potrzeby w formie szkolenia zamkniętego. Zainteresowane osoby prosimy o kontakt z naszym biurem tel. (012) 413-81-82 Certyfikaty: tak Cena: Cena zawiera: Warunki uczestnictwa: Liczba osób z jednej firmy Cena jedna osoba z firmy 820.00 netto zł./osobę (1 008.60 zł. brutto) dwie i więcej 620.00 netto zł./osobę (762.60 zł. brutto) materiały szkoleniowe, poczęstunek w przerwie kawowej, lunch, imienne zaświadczenie uczestnictwa Zgłoszenia uczestnictwa można dokonać przez: - formularz elektroniczny na dole tej strony (zalecane) - telefonicznie (012) 413-81-82 - pisemnie, faksem (012) 413-61-97 - przez e-mail: [email protected] • Ogólna „Karta zgłoszenia na szkolenie” jest także dostępna na naszej stronie [>>> Dokumenty do pobrania] • Zgłoszenie traktujemy jako potwierdzenie uczestnictwa w szkoleniu • Ewentualnych rezygnacji z udziału w szkoleniu prosimy dokonywać wyłącznie pisemnie (faksem lub pocztą elektroniczną) najpóźniej na trzy dni robocze przed terminem jego rozpoczęcia • Rezygnacja w terminie późniejszym lub nieobecność na szkoleniu wiąże się z koniecznością dokonania opłaty w wysokości 100%. Centrum Promocji i Szkolenia SYSTEM s.c. ul. Wiarusa 11 lok. 1, 32-087 Zielonki Zgłoszenia przyjmujemy mailem: [email protected] lub [email protected] lub telefonicznie 12 4138182, kom. 660 433566, fax 12 4136197 www.systemszkolenia.pl Konto bankowe: BZ WBK S.A. 9 Oddział Kraków nr 35 1090 1665 0000 0001 1994 1539 Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)