Umowa serwisowa

http://eurobos.pl
e-mail: [email protected]
Umowa serwisowa
zawarta w Gdańsku dnia . . . . . . . . . . . . . pomiędzy następującymi firmami:
PHU „BOS” , Gdańsk ul. Jednorożca 11, zwaną w dalszej części umowy Zleceniobiorcą, a
firmą :
............................................................................
............................................................................
zwaną w dalszej części umowy Zleceniodawcą
§1
Zleceniobiorca zapewnia usługi w zakresie :
1. obsługa techniczna terminali ( zał. nr 1 )
2. obsługa serwera aplikacji ( zał. nr 2 )
3. serwis oprogramowania EuroBOS ( zał. nr 3 )
4. konsultacje ( zał. nr 4 )
5. nowe wersje oprogramowania ( zał. nr 5 )
6. innowacje w oprogramowaniu ( zał. nr 6 )
7. szkolenia ( zał. nr 7 )
§2
1. Zleceniodawca zleca wykonywanie usług w wybranym zakresie za ustalone kwoty :
–
obsługa terminali
. . . . . . . . . zł
–
obsługa serwera
. . . . . . . . . zł
–
serwis programowy
. . . . . . . . . zł
–
konsultacje
. . . . . . . . . zł
–
nowe wersje oprogramowania
. . . . . . . . . zł
2. Łączna wartość opłaty miesięcznej zamówionych usług wynosi . . . . . . . . . . . . . zł
netto i będzie płatna na podstawie faktury VAT wystawianej przez Zleceniobiorcę.
http://eurobos.pl
e-mail: [email protected]
§3
Strony zobowiązują się wzajemnie do zachowania poufności wszelkich informacji, jakie
uzyskały w związku z, zawarciem, wykonywaniem i rozwiązaniem niniejszej Umowy.
§4
Umowa niniejsza zostaje zawarta na okres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
§5
Niniejsza Umowa może być wypowiedziana przez każdą ze stron z zachowaniem
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . terminu wypowiedzenia.
§6
Postanowienia dodatkowe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
............................................................................
............................................................................
............................................................................
............................................................................
§7
Wszelkie zmiany niniejszej Umowy wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności.
§8
W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Umowie stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego.
§9
Umowa została sporządzona w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla
każdej ze stron.
..................
..................
Zleceniodawca
Zleceniobiorca
http://eurobos.pl
e-mail: [email protected]
Załącznik nr 1 do umowy serwisowej
Obsługa techniczna terminali
Dotyczy obsługi technicznej terminali służących do pracy na oprogramowaniu EuroBOS
i obejmuje zagadnienia :
1. Usuwanie wszelkich usterek technicznych związanych z pracą terminali.
2. Reinstalacja systemu Windows na terminalach z tym systemem.
3. Przygotowanie archiwizacji danych z terminali Windows na serwer.
Zgłoszenia problemów i ich obsługa :
1. gdy usterka spowoduje brak możliwości pracy terminala, zgłoszenia o awarii przyjmowane są telefonicznie od godziny 8 do 18 w dni robocze, w soboty od 8 do 14.
Zgłoszenie musi być potwierdzone faksem z odpowiednim opisem usterki.
2. wymiana systemu następuje w przypadku, gdy zachodzi konieczność po naprawie
lub wymianie termianala.
Wszelkie inne przypadki dotyczące terminali pracujących pod kontrolą systemu Windows, jak wirusy, zawieszanie się obcego oprogramowania nie podlegają tej umowie.
..................
..................
Zleceniodawca
Zleceniobiorca
http://eurobos.pl
e-mail: [email protected]
Załącznik nr 2 do umowy serwisowej
Obsługa serwera
Dotyczy obsługi technicznej serwera z zainstalowanym oprogramowaniem EuroBOS i
obejmuje zagadnienia :
1. usuwanie wszelkich usterek technicznych związanych z pracą serwera.
2. wymiana systemu operacyjnego na wersje zgodne z oprogramowaniem EuroBOS.
3. przygotowanie różnych metod archiwizacji danych :
• serwer zapasowy
• podwójny system dysków na serwerze
• kopie zapasowe na inne nośniki
Zgłoszenia problemów i ich obsługa :
1. gdy usterka spowoduje brak możliwości pracy serwera, zgłoszenia o awarii przyjmowane są telefonicznie od godziny 8 do 18 w dni robocze, w soboty od 8 do 14.
Zgłoszenie musi być potwierdzone faksem z odpowiednim opisem usterki.
2. wymiana systemu następuje w przypadku, gdy zachodzi konieczność po naprawie lub wymianie serwera oraz jeśli jest to konieczne po zmianie oprogramowania
EuroBOS na nowsze wersje.
..................
..................
Zleceniodawca
Zleceniobiorca
http://eurobos.pl
e-mail: [email protected]
Załącznik nr 3 do umowy serwisowej
Obsługa oprogramowania
Dotyczy obsługi oprogramowania EuroBOS w ramach zakupionej wersji w następującym
zakresie :
1. usuwanie wszelkich przyczyn systemowo-programowych, powodujących brak możliwości wykonywania podstawowych operacji w programie EuroBOS.
2. parametryzacja oprogramowania ujęta w ramach opcji służących do tego celu.
3. modyfikacje opcji zewnętrznych bez zmian struktur baz danych.
Zgłoszenia problemów i ich obsługa :
1. w przypadku wystąpienia usterki powodującej brak możliwości wykonywania podstawowych operacji zgłoszenia przyjmowane są od 8 do 18 w dni robocze i od 8
do 14 w soboty. Zgłoszenie musi być potwierdzone faksem z odpowiednim opisem
usterki.
2. uwagi i potrzeby przekazywane są w formie elektronicznej.
3. uwagi i potrzeby przekazywane są w formie elektronicznej, czas realizacji ustala
Zleceniobiorca.
..................
..................
Zleceniodawca
Zleceniobiorca
http://eurobos.pl
e-mail: [email protected]
Załącznik nr 4 do umowy serwisowej
Konsultacje
Konsultacje dotyczą informacji związanych z elementami zamówionych usług i realizowane są :
1. telefonicznie w godzinach od 10 do 12 w dni robocze oprócz sobót tel. . . . . . . . . . .
2. w formie elektronicznej poprzez opcje w systemie EuroBOS.
..................
..................
Zleceniodawca
Zleceniobiorca
http://eurobos.pl
e-mail: [email protected]
Załącznik nr 5 do umowy serwisowej
Nowe wersje oprogramowania
1.
Producent oprogramowania określa terminy i częstość oddawania do użytku nowych
wersji oprogramowania.
2.
W przypadku konieczności wprowadzenia zmian dotyczących przepisów podatkowych, Producent oprogramowania zobowiązuje się do dostarczenia stosownej wersji
oprogramowania przed dniem wejścia w życie nowych przepisów. Jednocześnie nie
gwarantuje, że nowa wersja będzie kompatybilna z poprzednimi przepisami.
3.
Nowe wersje Producent zamieszcza na stronie internetowej.
4.
Użytkownik otrzymuje nowe wersje oprogramowania poprzez opcje w systemie
EuroBOS.
5.
Producent umieszcza informacje o zmianach na stronie internetowej, do których
dostęp jest poprzez opcje w systemie EuroBOS.
..................
..................
Zleceniodawca
Producent
http://eurobos.pl
e-mail: [email protected]
Załącznik nr 6 do umowy serwisowej
Opcje indywidualne
Zleceniobiorca gwarantuje możliwość realizacji indywidualnych rozwiązań w oprogramo-
waniu EuroBOS według określonego schematu :
1. Uzgodnienia rozszerzeń i modyfikacji ( wyłącznie forma pisemna ).
2. Przygotowanie oferty cenowej i sposobu oraz terminów realizacji.
3. Wykonanie modyfikacji według założeń.
4. Wstępny odbiór przygotowanego rozszerzenia.
5. Szkolenia i uzupełnianie danych.
6. Adaptacja modyfikacji.
7. Opłata za modyfikacje pobierana jest według aktualnego cennika.
..................
..................
Zleceniodawca
Zleceniobiorca
http://eurobos.pl
e-mail: [email protected]
Załącznik nr 7 do umowy serwisowej
Szkolenia
Zleceniobiorca gwarantuje pełny zakres szkoleń dotyczących obsługi i użytkowania opro-
gramowania EuroBOS oraz oprogramowania strony internetowej według następujących procedur :
1. Zleceniodawca określa zakres tematyki oraz ilość uczestników i składa zamówienie.
2. Zleceniobiorca ustala termin oraz określa czas szkolenia.
3. Zleceniobiorca przeprowadza szkolenie na podstawie odpowiednio przygotowanych
materiałów.
4. Opłata za szkolenie pobierana jest według aktualnego cennika.
..................
..................
Zleceniodawca
Zleceniobiorca