Polityka Informacyjna - Bank Spółdzielczy w Żmigrodzie
Transkrypt
Polityka Informacyjna - Bank Spółdzielczy w Żmigrodzie
Załącznik nr 3 do Uchwały Nr 21/14/2015 Zarządu Banku Spółdzielczego w Żmigrodzie z dnia 22 maja 2015 r. Polityka informacyjna w Banku Spółdzielczym w Żmigrodzie w zakresie kontaktów z udziałowcami i klientami Żmigród, maj 2015 1 Spis treści Rozdział 1. Postanowienie ogólne....................................................................................................... 3 Rozdział 2. Odpowiedzialność i kompetencje..................................................................................... 3 Rozdział 3. Realizacja i częstotliwość ogłaszania ............................................................................... 3 Rozdział 4. Odpowiedzi na pytania ..................................................................................................... 4 Rozdział 5. Zasady zatwierdzania i weryfikacji ogłaszanych informacji............................................ 5 Rozdział 6. Metody komunikacji ........................................................................................................ 5 Rozdział 7. Tryb uchwalenia Polityki ................................................................................................. 5 2 Rozdział 1. Postanowienie ogólne §1. Niniejsza Polityka Informacyjna w Banku Spółdzielczym w zakresie kontaktów z udziałowcami i klientami, zwana dalej Polityką określa zakres informacji podlegających ogłaszaniu, zasady i sposób ich ogłaszania przez Bank Spółdzielczy w Żmigrodzie oraz mechanizmy komunikacji z uczestnikami gwarantujące rzetelny i kompletny dostęp do informacji o Banku dla wszystkich udziałowców oraz klientów. §2. Bank Spółdzielczy w Żmigrodzie ogłaszając do publicznej wiadomości wszelkie informacje, w tym objęte niniejszą Polityką kieruje się zasadami ładu korporacyjnego w szczególności zapewniając udziałowcom, klientom, mediom oraz wszystkim zainteresowanym powszechny i równy dostęp do informacji w zakresie obowiązującym zgodnie z przepisami. §3. Użyte w Polityce określenia oznaczają: 1) 2) 3) 4) 5) 6) Bank Spółdzielczy – Bank Spółdzielczy w Żmigrodzie KOA – Komórka organizacyjno-administracyjna WFK – Wydział Finansowo-Księgowy Prawo Bankowe Prawo Spółdzielcze Statut Rozdział 2. Odpowiedzialność i kompetencje §4. Za realizację Polityki odpowiada Zarząd Banku oraz właściwe komórki organizacyjne, w szczególności: 1) KOA za dobór i organizację kanałów komunikacji, przekazywanie lub udostępnianie udziałowcom oraz klientom informacji z wykorzystaniem przygotowanych nośników komunikacji, a także za relacje z udziałowcami, klientami oraz innymi uczestnikami; 2) WFK za sprawozdania finansowe Banku Spółdzielczego. Rozdział 3. Realizacja i częstotliwość ogłaszania §5. Bank udostępnia informacje wymagane przepisami prawa w terminach wynikających z odpowiednich przepisów w tym w szczególności z Prawa bankowego, Prawa Spółdzielczego oraz Statutu. §6. 3 Sprawozdania finansowe Banku, są ogłaszane w Monitorze Gospodarczym oraz wywieszane w placówkach banku. §7. Informacje podstawowe o Banku, skład Zarządu i Rady Nadzorczej, są ogłaszane na stronie internetowej www.bszmigrod.com.pl Rozdział 4. Odpowiedzi na pytania §8. 1. KOA w zakresie swoich obowiązków i w ramach obowiązujących przepisów, udziela odpowiedzi na pytania udziałowców. Odpowiedzi na pytania udziałowców udzielane są niezwłocznie po ich otrzymaniu, nie później jednak niż w terminie 14 dni roboczych liczonych od dnia wpływu do Banku. W szczególnie uzasadnionych przypadkach po upływie terminu 14 dni, po uprzednim poinformowaniu udziałowców o planowanym terminie udzielenia odpowiedzi. 2. Obowiązkiem KOA jest zapewnienie udziałowcom możliwości uzyskania pełnych i rzetelnych informacji przekazywanych w ramach odpowiedzi na pytania skierowane do Banku z uwzględnieniem ograniczeń wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. 3. Udziałowcy mogą kontaktować się z KOA w następujący sposób: 1) w formie pisemnej pod adresem: Bank Spółdzielczy w Żmigrodzie, Komórka organizacyjno-administracyjna, ul. M. Konopnickiej 1-3, 55-140 Żmigród, 2) telefonicznie pod numerem telefonu: + 48 71 380 61 00 w dni robocze w godz. 8.00 - 15.00, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: [email protected] §9. 1. KOA w zakresie swoich obowiązków udziela odpowiedzi na pytania klientów. Odpowiedzi na pytania klientów udzielane są niezwłocznie po ich otrzymaniu, nie później jednak niż w terminie 14 dni roboczych liczonych od dnia wpływu do Banku. W szczególnie uzasadnionych przypadkach po upływie terminu 14 dni, po uprzednim poinformowaniu klienta o planowanym terminie udzielenia odpowiedzi. W przypadku, gdy z powodu ograniczeń prawnych nie jest możliwe przekazanie klientowi informacji, którymi jest zainteresowany, komunikacja powinna wskazywać przyczyny niemożności ich przekazania, chyba że udzielenie takiego wyjaśnienia jest zabronione przepisami prawa. 2. Klienci mogą kontaktować się z KOA w następujący sposób: 1) w formie pisemnej pod adresem: Bank Spółdzielczy w Żmigrodzie, Komórka organizacyjno-administracyjna, ul. M. Konopnickiej 1-3, 55-140 Żmigród, 2) telefonicznie pod numerem telefonu: + 48 71 380 61 00 w dni robocze w godz. 8.00 - 15.00, 4 3) za pośrednictwem [email protected] poczty elektronicznej pod adresem: §10. Wszelkie informacje w zakresie objętym niniejszą Polityką ogłaszane będą przez Bank w języku polskim. Rozdział 5. Zasady zatwierdzania i weryfikacji ogłaszanych informacji §11. Informacje wymagane przepisami prawa wymienione w §5 są weryfikowane i zatwierdzane przez Zarząd Banku i akceptowane przez Radę Nadzorczą. §12. KOA zobowiązany jest, nie rzadziej niż raz do roku, do wymaganiach Komisji Nadzoru Finansowego. monitorowania zmian w Rozdział 6. Metody komunikacji §13. 1. Komunikacja odbywa się za pośrednictwem: 1) serwisu bankowości elektronicznej; 2) poczty elektronicznej; 3) korespondencji listowej; 4) rozmów z pracownikami Banku prowadzonych w placówkach; 5) informacji prasowych; 6) informacji w mediach; 7) konferencji. 2. Komunikacja z klientem odbywa się za pośrednictwem kanału preferowanego przez klienta, chyba że obowiązujące przepisy prawa, postanowienia umów zawartych z klientem lub regulaminy produktowe przewidują obowiązek komunikacji w określonej formie. Rozdział 7. Tryb uchwalenia Polityki §14. Niniejsza Polityka została wprowadzona Uchwałą Zarządu Banku i podlega corocznemu przeglądowi. 5