temat szkolenia: adresaci szkolenia - eM

TEMAT SZKOLENIA:
PROFESJONALNY HANDLOWIEC- NAJWAŻNIEJSZE ELEMENTY W OBSŁUDZE
KLIENTA
ADRESACI SZKOLENIA:
Szkolenie adresowane jest do osób zajmujących się na co dzień sprzedażą, handlem,
pozyskiwaniem klientów. Adresatem jest każda osoba odpowiedzialna za pozyskanie a następnie
utrzymanie pozytywnych relacji z klientami.
CEL SZKOLENIA:
Celem szkolenia jest nabycie umiejętności nawiązania pierwszego kontaktu z klientem, nauka
aktywnego słuchania, pozyskania kluczowych dla celów sprzedażowych informacji, umiejętność
budowania długofalowych relacji z klientem.
PROGRAM SZKOLENIA:
1. Kompetencje i cechy sprzedawcy
•
„gwiazda handlowca”
•
trójstronny model w budowaniu relacji partnerskiej
2. Kim jest klient?- proces decyzyjny klienta
3. 10 czynników budowania pozycji na rynku – pracownik ambasadorem marki
4. Najważniejsze grupy interesów każdej organizacji wg modelu CCC GOMES
5. Procedura Blueprint - linia pola widzenia klienta
6. Nawiązanie pierwszego kontaktu z klientem; model 4x20 („looking good feeling good”)
7. Kontakt z klientem a priming effect i efekt nocebo
8. Rola „rapportu” w budowaniu relacji z klientem- „People like pe ople like themselvs”
9. Aktywne słuchanie w komunikacji marketingowej
10. 25-tka najważniejszych psychologicznych motywów zakupowych
11. Typologia klientów w modelu DISC i postawy sprzedawców
12. Warstwy komunikatu i ich znaczenie w przekazie informacji
13. Sugestywność w percepcji bodźców- Filtry percepcyjne; „terytorium a mapa”
14. Systemy reprezentacyjne i metaprogramy – ich znaczenie w kontakcie z klientem
15. Lingwistyka handlowca- leksemy kwantyfikacyjne, kwantyfikatory miękkie, twarde
16. Zwroty ograniczające i promujące w komunikacji z klientem
17. Techniki analizy potrzeb- rodzaje pytań („sześciu doradców”)
18. Sekwencja SELL i CAB w sprzedaży- co naprawdę klient kupuje?
19. Obiekcje klienta – sposoby radzenia sobie z nimi
20. Upewnianie się przez parafrazowanie – doskonalenie umiejętności parafrazowania
21. Co to jest finalizowanie sprzedaży?
-zamknięcie próbne
-zamknięcie właściwe
22. Model komunikacji w sytuacji zarzutów
23. Jak odzyskać zaufanie niezadowolonego klienta?
24. Test objawów stresu sprzedawcy- mój osobisty profil stresu
25. Indywidualny Feedback Grid w oparciu o arkusz samooceny
Osoba prowadząca :coach biznesu (Uniwersytet Ekonomiczny- Kraków), trener (Matrik Kraków), publicystka Głosu
Pedagogicznego, Doradcy Dyrektora Szkoły, Psychologii w Szkole. Na co dzień prowadzi warsztaty, szkolenia dla menedżerów,
pracowników każdego szczebla, korporacji, banków, przedstawicieli handlowych, służby zdrowia, oświaty, urzędów, uczniów,
rodziców. Autorka książki : „Czas na feedback dla oświaty” wydanej przez Difin w 2010 r.
Zaświadczenie po ukończeniu szkolenia:Wydane na podstawie § 6 rozporządzenia Ministra Edukacji i Nauki z dnia 3 lutego
2006r. w sprawie uzyskiwania i uzupełniania przez osoby dorosłe wiedzy ogólnej, umiejętności i kwalifikacji zawodowych w formach
pozaszkolnych (Dz. U. Nr 31, poz.216)