sąd polubowny - ReklamacjaTowaru.pl

Spis treści
POZNAJ POSTĘPOWANIE SĄDOWE.......................................................................7
Sąd powszechny, sąd polubowny - co wybrać? ........................................................... 8
Sąd polubowny ......................................................................................................... 8
Sąd powszechny ....................................................................................................... 9
Jaki wybór? .............................................................................................................. 9
Właściwy tryb postępowania – A raczej, czy zawsze będzie to postępowanie
uproszczone? .............................................................................................................. 10
Tryb postępowania, co to takiego? ......................................................................... 10
Jaki tryb najczęściej znajdzie zastosowanie w Twojej sprawie?............................ 10
Kiedy stosujemy postępowanie uproszczone? ....................................................... 10
Poznaj odrębności związane z postępowaniem uproszczonym.............................. 12
Postępowanie zwykłe ............................................................................................. 15
Oznaczenie stron – Kogo mam pozwać? ................................................................... 16
Kto to jest sprzedawca? .......................................................................................... 16
Jak ustalić dokładne dane? ..................................................................................... 17
Jeżeli nie znasz sprzedawcy ................................................................................... 18
Informuj o zmianie adresu...................................................................................... 18
Właściwość sądu – Do jakiego sądu mam złożyć pozew? ......................................... 19
Właściwość rzeczowa sądu .................................................................................... 19
Właściwość miejscowa sądu .................................................................................. 20
Wartość przedmiotu sporu – Jak się oblicza? ........................................................... 24
Do czego potrzebuję WPS? .................................................................................... 24
Ustalanie wysokości WPS...................................................................................... 24
Sprawdzenie WPS przez sąd .................................................................................. 25
Koszty procesu – Ile tak naprawdę ryzykuję? ............................................................ 26
Koszty procesu, co się pod tym kryje? ................................................................... 26
Opłata sądowa ........................................................................................................ 26
Wydatki – tylko niezbędne i celowe ...................................................................... 27
Koszty zastępstwa procesowego ............................................................................ 29
Koszty procesu – kto za to płaci? ........................................................................... 29
Przykład wyliczenia kosztów procesu.................................................................... 31
Zwolnienie od kosztów sądowych i pomoc prawna z urzędu ................................ 32
4|Strona
Postępowanie dowodowe – Na kim spoczywa ciężar dowodowy?............................ 34
Ciężar dowodowy................................................................................................... 34
Domniemanie, czy może Ci pomóc? ...................................................................... 34
Rodzaje dowodów .................................................................................................. 35
Postępowanie dowodowe ....................................................................................... 35
Dowód z dokumentu .............................................................................................. 37
Dowód z opinii biegłego ........................................................................................ 38
Dowód z zeznań świadków .................................................................................... 39
Dowód z przesłuchania stron ................................................................................. 41
Opinia rzeczoznawcy – Dlaczego jest tak ważna i pomocna ..................................... 42
Dlaczego warto? ..................................................................................................... 42
Ile kosztuje opinia rzeczoznawcy? ......................................................................... 42
Gdzie możesz znaleźć rzeczoznawcę? ................................................................... 43
Jakie pytania należy zadać rzeczoznawcy? ............................................................ 43
Czas trwania postępowania ........................................................................................ 44
Odsetki za opóźnienie ............................................................................................ 44
Wyrokowanie – Upragniony Finał? ........................................................................... 45
Wyrok częściowy i wstępny ................................................................................... 45
O czym orzeka sąd?................................................................................................ 45
Kto i kiedy orzeka? ................................................................................................ 45
Pouczenie stron ...................................................................................................... 46
Uzasadnienie wyroku ............................................................................................. 46
Wyrok zaoczny....................................................................................................... 47
Nakaz zapłaty ......................................................................................................... 47
Prawomocność orzeczeń ........................................................................................ 49
Środki odwoławcze ................................................................................................ 50
Apelacja.................................................................................................................. 50
Odrębności przy postępowaniu uproszczonym ...................................................... 52
Nadanie klauzuli wykonalności – Niezbędny krok .................................................... 54
Kto nadaje klauzule ................................................................................................ 54
Wniosek o nadanie klauzuli ................................................................................... 54
Wniosek do komornika – Gdy Sprzedawca nadal odmawia współpracy................... 56
Uwagi praktyczne ................................................................................................... 56
5|Strona
WZORY PISM ..............................................................................................................58
Pozew ......................................................................................................................... 59
Pozew uproszczony ................................................................................................ 60
Pozew zwykły ........................................................................................................ 67
Wniosek o zwolnienie od kosztów sądowych ............................................................ 70
Oświadczenie o stanie rodzinnym, majątku… ........................................................... 72
Wniosek o uzasadnienie i doręczenie wyroku wraz z uzasadnieniem ....................... 76
Wniosek o nadanie klauzuli wykonalności ................................................................ 78
Wniosek egzekucyjny ................................................................................................ 79
WAŻNE POJĘCIA, TERMINY, ADRESY I PRZEPISY ........................................81
Ważne pojęcia – Konsument, towar Konsumpcyjny.. ............................................... 82
Domniemanie ......................................................................................................... 82
Dowód zakupu ....................................................................................................... 82
Gwarancja .............................................................................................................. 83
Konsument ............................................................................................................. 83
Przedsiębiorca ........................................................................................................ 84
Prawa konsumenta.................................................................................................. 84
Reklamacja ............................................................................................................. 84
Sprzedaż konsumencka .......................................................................................... 84
Towar konsumpcyjny ............................................................................................. 84
Ważne terminy – 14 dni, 6 miesięcy, 2 lata… ........................................................... 85
czas odpowiedni ..................................................................................................... 85
10 dni...................................................................................................................... 85
14 dni...................................................................................................................... 85
2 miesiące ............................................................................................................... 85
3 miesiące ............................................................................................................... 86
6 miesięcy............................................................................................................... 86
2 lata ....................................................................................................................... 86
Ważne adresy ............................................................................................................. 87
Stałe polubowne sądy konsumenckie ..................................................................... 87
Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej................................................... 90
Ważne przepisy ...................................................................................................... 97
6|Strona
POZNAJ POSTĘPOWANIE
SĄDOWE
Zanim zdecydujesz się na dochodzenie swoich praw przed sądem powszechnym
powinieneś poznać podstawowe pojęcia z tym związane i zasady, które takim
postępowaniem rządzą. W przeciwnym wypadku możesz się narazić na przegraną, z
którą zazwyczaj wiąże się obowiązek poniesienia kosztów procesu. Jeżeli dobrze
zapoznasz się z naszymi uwagami masz duże szanse na wygranie sprawy. Niniejszy
rozdział ma również na celu poszerzenie Twojej ogólnej wiedzy na temat postępowania
sądowego i zwiększenie świadomości prawnej. Jesteśmy przekonani, że wykorzystasz
tą wiedzę nie tylko w z związku z reklamacją towaru.
W tym rozdziale dowiesz się m.in. co to jest wartość przedmiotu sporu, jaka jest
właściwość sądu oraz ile kosztuje postępowanie sądowe.
Nie będziemy tutaj definiować pojęć związanych ze sprzedażą konsumencką i skupimy
się na postępowaniu sądowym. Jeżeli jednak chciałbyś się zapoznać z tą tematyką to
umieściliśmy na końcu poradnika słowniczek, gdzie znajdziesz najważniejsze pojęcia
związane ze sprzedażą konsumencką. O sprzedaży konsumenckiej i reklamacji
przedsądowej więcej dowiesz się na www.ReklamacjaTowaru.pl.
Przejdźmy zatem do rzeczy. W kolejnych punktach zostaną omówione najważniejsze
pojęcia związane z postępowaniem sądowym niezbędne do skutecznego dochodzenia
praw przy reklamacji towaru.
7|Strona
SĄD POWSZECHNY, SĄD POLUBOWNY CO WYBRAĆ?
Często słyszymy oba pojęcia, szczególnie w kontekście ochrony praw konsumenta. Co
się pod nimi kryje i jaka jest podstawowa między nimi różnica?
SĄD POLUBOWNY
Otóż polubowne sądy konsumenckie to sądy, które zostały utworzone specjalnie dla
rozstrzygania spraw konsumenckich. Działają one przy wojewódzkich inspektoratach
Inspekcji
Handlowej.
Obecnie
funkcjonuje
16
sądów
konsumenckich
przy
inspektoratach wojewódzkich oraz 15 ośrodków zamiejscowych (dane kontaktowe do
tych sądów znajdziesz w końcowej części niniejszego poradnika). Należy pamiętać, że
zarówno wyrok, jak i ugoda zawarta przed takim sądem ma taką samą wartość jak
wyrok, czy ugoda zawarta przed sądem powszechnym.
Warto
przed
dodać,
iż
postępowanie
sądem polubownym jest
szybsze i tańsze niż przed sądem
powszechnym. Złożenie wniosku o
rozpatrzenie
sporu
do
polubownego
działającego
sądu
przy
Inspekcji Handlowej jest bezpłatne.
Postępowanie
takie
może
zakończyć się ugodą lub wyrokiem.
www.adigitaldreamer.com
W
pierwszym
przypadku
postępowanie trwa około 14 dni, a w drugim około 2 miesięcy.
A zatem, gdzie tkwi haczyk?
Otóż sprawa może zostać rozstrzygnięta przez sąd polubowny jedynie w sytuacji, gdy
wyrażą na to zgodę obie strony. A zatem zarówno sprzedawca, jak i konsument muszą
wyrazić zgodę na poddanie sporu rozstrzygnięciu przez sąd polubowny.
8|Strona
Nie trudno się domyślić, iż sprzedawca rzadko będzie ułatwiał dochodzenie praw
konsumentowi, szczególnie, gdy wcześniej bezpodstawnie nie uznał Twojej reklamacji.
SĄD POWSZECHNY
Stąd konsument może zawsze skierować sprawę do sądu powszechnego. Tutaj druga
strona, którą zazwyczaj będzie sprzedawca nie musi wyrażać zgody na rozstrzygnięcie
sprawy przez sąd powszechny. Co więcej, osoba taka ma wręcz obowiązek udziału w
sprawie, gdyż brak jej aktywności w odpieraniu twierdzeń powoda spowoduje, iż sąd
będzie mógł je uznać za słuszne i przyznać im ochronę w postaci korzystnego dla
konsumenta wyroku zaocznego (o tym wyroku będzie mowa w dalszej części
poradnika).
JAKI WYBÓR?
Postępowanie przed sądem powszechnym jest niestety trudniejsze i bardziej
czasochłonne niż postępowanie przed sądem polubownym, ale i konieczne, gdy
sprzedawca bezzasadnie odrzuca Twoją reklamację i zarazem nie godzi się na
poddanie sprawy pod rozstrzygnięcie sądu polubownego.
Po to też powstał niniejszy poradnik, aby Ci
pokazać, że dochodzenie praw przed sądem
powszechnym jest możliwe, a często jest wręcz
niezbędne do zakończenia skutecznie reklamacji towaru. Warto zatem spróbować.
Oczywiście jeżeli sprzedawca zgadza się na poddanie sporu pod rozstrzygnięcie przez
sąd polubowny to skorzystaj z takiej możliwości.
W dalszych punktach omówimy najważniejsze kwestie związane z postępowaniem
sądowym przed sądem powszechnym. Postępowanie takie nazywa się postępowaniem
cywilnym, w odróżnieniu od np. postępowania karnego, czy też administracyjnego.
Podstawową regulacją prawną w tym zakresie jest kodeks postępowania cywilnego.2
2
Kodeks postępowania cywilnego z dnia 17 listopada 1964 r. (Dz.U. Nr 43, poz. 296 ze zm.)
9|Strona
WŁAŚCIWY TRYB POSTĘPOWANIA – A
RACZEJ, CZY ZAWSZE BĘDZIE TO
POSTĘPOWANIE UPROSZCZONE?
Mówimy cały czas o postępowaniu cywilnym, w ramach którego wyróżnia się różne
jego tryby. Przykładowo postępowanie uproszczone, nakazowe, gospodarcze itd.
TRYB POSTĘPOWANIA, CO TO TAKIEGO?
Zadajesz sobie pewnie pytanie, o co tak naprawdę chodzi z tymi trybami…
Najłatwiej można to wytłumaczyć w ten sposób – wyobraź sobie, że postępowanie
cywilne to muzyka, a tryby postępowania to poszczególne style muzyczne (rock, pop
itp.). Jak wiadomo każdy styl muzyczny rządzi się swoimi prawami i różni się od
pozostałych. Zachowuje też pewne podstawowe zasady, które powodują, że możemy
mówić o danym stylu muzycznym w ogóle jako o muzyce. Tak samo jest w przypadku
trybów postępowania cywilnego. Przepisy prawne je regulujące tworzą pewne
odrębności spowodowane rodzajem spraw, których dotyczą, ale w pozostałym zakresie
odsyłają do przepisów ogólnych regulujących postępowanie cywilne.
JAKI TRYB NAJCZĘŚCIEJ ZNAJDZIE ZASTOSOWANIE W
TWOJEJ SPRAWIE?
W przypadku spraw konsumenckich rozstrzyganych przed sądem powszechnym
najczęściej będziemy mieli do czynienia z postępowaniem uproszczonym. Pytanie
dlaczego?
KIEDY STOSUJEMY POSTĘPOWANIE UPROSZCZONE?
Postępowanie uproszczone jest obligatoryjne (a więc masz obowiązek z niego
skorzystać) w następujących sprawach należących do właściwości sądów rejonowych:
10 | S t r o n a