Automatyzacja procesów biznesowych – jak to zrobić dobrze?

Automatyzacja procesów biznesowych – jak to
zrobić dobrze?
Jarosław Żeliński – analityk
biznesowy, projektant systemów
Agenda
• kiedy można mówić o automatyzacji procesu
• kiedy jednak jest to tylko wsparcie procesu
• kiedy niczego nie automatyzować
Definicje
• Proces biznesowy to czynność, lub sekwencja
powiązanych czynności, przekształcająca stan wejścia
procesu w stan jego wyjścia. Proces angażuje zasoby i
może być ograniczony w swobodzie tego
przekształcenia (źr. opr. własne autora)
• Przepływ dokumentów: przekazywanie treści w wersji
papierowej lub elektronicznej, pomiędzy punktami jej
przetwarzania. Ścieżka przepływu dokumentów może
być z góry narzucona lub kształtowana decyzjami w
punktach przetwarzania. Decyzje te także mogą
podlegać ograniczeniom (źr. opr. własne autora)
(c) Jarosław Żeliński http://IT-Consulting.pl/
4
Kilka definicji (źr. sł. j.polskiego PWN)
• Reguła: zasada postępowania ustalona przez kogoś lub
przyjęta na mocy zwyczaju
• Automatyzacja: wprowadzenie do produkcji, transportu,
pracy biurowej itp. urządzeń automatycznych
• Urządzenie: mechanizm lub zespół mechanizmów, służący
do wykonania określonych czynności
• Automatyczny:
–
–
–
–
działający samoczynnie, za pomocą odpowiedniego urządzenia
wykonywany lub regulowany za pomocą automatu
wykonywany lub powstający bez udziału świadomości i woli
będący nieuchronnym następstwem lub naturalną
konsekwencją czegoś
• Proces automatyczny to: proces działający samoczynnie
zgodnie z ustalonymi regułami
Proces nie raz nie jest prosty…
(c) Jarosław Żeliński http://IT-Consulting.pl/
6
Procesy i zdarzenia
Nie można wyświetlić połączonego obrazu. Plik mógł zostać przeniesiony lub usunięty albo zmieniono jego nazwę. Sprawdź, czy łącze wskazuje poprawny plik i lokalizację.
• Automatyzacja wymaga determinizmu!
(c) Jarosław Żeliński
7
Determinizm
• determinizm
– ścisła zależność zdarzeń, zjawisk lub działań od określonych
warunków
– koncepcja filozoficzna uznająca zasadę przyczynowego
uwarunkowania wszystkich zjawisk
Reguły biznesowe (źr. BusinessRulesGroup.com)
• Reguły są bezpośrednimi ograniczeniami
narzuconymi na funkcjonowanie organizacji jak
również mogą stanowić wsparcie dla jej
funkcjonowania.
• Reguły nie są procesami ani procedurami. Nie
powinny być w nich zawarte.
• Reguły mają zastosowanie ponad i pomiędzy
procesami i procedurami. Powinny stanowić
jeden spójny organizm, stosowany
konsekwentnie w odpowiednich obszarach
aktywności biznesowej.
Podsumowanie
• Jest mało decyzji poddających się automatyzacji
• Automatyzacja ma sens, gdy nie ma ryzyka
pojawienia się błędnej decyzji lub traktujemy je
jako koszt automatyzacji (np. bezduszny system
automatycznego scoringu kredytów o niskiej
wartości)
• Praktyka wdrożeń systemów workflow wskazuje,
że automatyzacja bardzo rzadko jest dobrym
pomysłem, ale warto w procesie ograniczać pole
wyboru! (np. wolno dekretować dokument
wyłącznie do pracownika tego samego działu lub
do przełożonego – reguła biznesowa)
Dziękuję za uwagę…
PYTANIA…?
© Jarosław Żeliński IT-Consulting
11
O mnie…
Od 1991 roku w branży IT i zarządzania
Od 1998 roku jako niezależny analityk, projektant i
firma it-consulting.Pl
Dziesiątki publikacji w prasie branżowej i
gospodarczej
Członek stowarzyszenia doradców gospodarczych
Wykładowca katedry systemów informacyjnych
wydziału przedsiębiorczości akademii morskiej w gdyni
Kilkudziesięciu odbiorców usług doradczych, małe,
średnie i duże firmy zarówno informatyczne jak i ich
klienci.
Poświadczenie bezpieczeństwa wydane przez abw
Ekspert przy gabinecie komisji nadzoru finansowego
Doktorant katedry informatyki gospodarczej SGH
Publikacje między innymi w …
Projekty analityczne
między innymi dla…