MARKETINGOWY SYSTEM INFORMACJI

MARKETINGOWY SYSTEM
INFORMACJI
INFORMACJA MARKETINGOWA...
... (jako specyficzny rodzaj informacji zarządczej) to
wszelka informacja wykorzystywana w procesie
marketingowego zarządzania przedsiębiorstwem,
przynosząca wiedzę, która pozwala redukować
niepewność decyzji związanych z realizacją marketingu
strategicznego i marketingu operacyjnego.
CECHY INFORMACJI MARKETINGOWYCH:
- dokładne
- porównywalne
- wiarygodne
- aktualne
- trafne
- odpowiednio zredagowane
- spójne
- przekazywane w prostej formie
TYPY DECYZJI ↔ POTRZEBY INFORMACYJNE
CECHY
DECYZJE
OPERACYJNE
TAKTYCZNE
STRATEGICZNE
duża
średnia
mała
zazwyczaj ilościowa
jakościowo-ilościowa
zwykle jakościowa
codzienna
od tygodnia do
miesiąca
okresowa
dostępność
natychmiast dostępna
po przetworzeniu
danych
niedostępna od razu
horyzont
czasowy
krótki okres – do kilku
dni
średni okres – do
kilku miesięcy
długi okres – do
kilku lat
szczegółowa, mało
analiz
szczegółowa, z
licznymi analizami
ogólna, z licznymi
analizami
aktualizacja
godzinowa, codzienna,
tygodniowa
tygodniowa,
miesięczna
rzadka, w miarę
potrzeby
źródła
dominująca informacje
wewnętrzna
zarówno wewnętrzna
jak i zewnętrzna
dominuje informacja
zewnętrzna
działanie akcyjne
kontrola
prognoza i planow.
INFORMACJI
dokładność
charakter
częstotliwość
zakres
wykorzystanie
MARKETINGOWY SYSTEM
INFORMACJI...
... to sformalizowany i powiązany wewnętrznie zespół
ludzi, urządzeń i procedur, służący gromadzeniu,
przetwarzaniu, analizowaniu, ocenie i udostępnianiu
potrzebnych, trafnych i dokładnych informacji dla
osób podejmujących decyzje marketingowe w
przedsiębiorstwie
STRUKTURA
MARKETINGOWEGO SYSTEMU INFORMACJI
MARKETINGOWY
SYSTEM INFORMACJI
PODSYSTEM GROMADZENIA
INFORMACJI
Podsystem informacji
operatywnej
Podsystem wywiadu
marketingowego
Podsystem badań
marketingowych
PODSYSTEM
WSPOMAGANIA DECYZJI
Baza danych
Podsystem analityczny
marketingu
STRUKTURA I POWIĄZANIA Z OTOCZENIEM
SYSTEMU INFORMACJI MARKETINGOWEJ
Informacja
marketingowa
System informacji
marketingowej
Otoczenie
marketingu
Nabywcy
Pośrednicy
Technologia
Rynek
Społeczeństwo
Konkurenci
Media
System informacji
operatywnej
System badań
marketingowych
System „wywiadu”
marketingowego
System
wspomagania
decyzji
Decyzja marketingowa
Informacja
marketingowa
Decydenci
Planowanie
Organizowanie
Wdrażanie
marketingu
Kontrola
BADANIA MARKETINGOWE...
... to gromadzenie, analiza i interpretacja danych,
pomagających kierownictwu przedsiębiorstwa w
zrozumieniu jego otoczenia, identyfikowaniu
problemów i sprzyjających sytuacji, oraz rozwoju
i przeprowadzenia działań na określonych
rynkach.
MARKETINGOWY PROCES
BADAWCZY
OKREŚLENIE PROBLEMU I CELU BADANIA
PROJEKTOWANIE I PRZEPROWADZENIE BADANIA
wybór źródeł informacji
określenie metod zbierania danych
wybór próby badawczej
zebranie danych
ANALIZA DANYCH I PREZENTACJA WYNIKÓW
ŹRÓDŁA INFORMACJI...
WTÓRNE
- wewnętrzne
- zewnętrzne
PIERWOTNE
MARKETINGOWY PROCES
BADAWCZY
OKREŚLENIE PROBLEMU I CELU BADANIA
PROJEKTOWANIE I PRZEPROWADZENIE BADANIA
wybór źródeł informacji
określenie metod zbierania danych
wybór próby badawczej
zebranie danych
ANALIZA DANYCH I PREZENTACJA WYNIKÓW
METODY POZYSKIWANIA INFORMACJI
ZE ŹRÓDEŁ PIERWOTNYCH
1) OBSERWACJA
2) WYWIAD
- standaryzowana
- skategoryzowany
- niestandaryzowana
- częściowo
skategoryzowany
- niekontrolowana
- kontrolowana
- uczestnicząca
- jawna, ukryta
3) BADANIA
ANKIETOWE
- prasowe
- pocztowe
- nieskategoryzowany - internetowe
- audytoryjne
- telefoniczne
- opakowaniowe
- inne....
4) EKSPERYMENT
5) TESTY
- laboratoryjny
- skojarzeń
słownych
- naturalny (rynkowy)
- uzupełnień
zdań
- inne....
MARKETINGOWY PROCES
BADAWCZY
OKREŚLENIE PROBLEMU I CELU BADANIA
PROJEKTOWANIE I PRZEPROWADZENIE BADANIA
wybór źródeł informacji
określenie metod zbierania danych
wybór próby badawczej
zebranie danych
ANALIZA DANYCH I PREZENTACJA WYNIKÓW
DOBÓR PRÓBY BADAWCZEJ
BADANIA PEŁNE ↔ BADANIA NIEPEŁNE
DOBÓR PRÓBY BADAWCZEJ
- określenie całej zbiorowości obiektów i ich liczebności
- wyznaczenie zbioru obiektów badanych
- wybór metody doboru obiektów badanych do próby
- określenie wielkości badanej próby i przeprowadzenie
doboru próby
- metody doboru celowego
- metody doboru losowego
ANALIZA ZEBRANYCH INFORMACJI I
PREZENTACJA WYNIKÓW
REDUKCJA:
- weryfikacja
- selekcja
- klasyfikacja