Zobacz również opis wsparcia konsultacyjnego przy tworzeniu

Warszawa, wrzesień 2012
WSPARCIE KONSULTACYJNE PRZY TWORZENIU I
WDRAŻANIU STRATEGII MARKETINGOWEJ
Strategia marketingowa znajduje się w centrum działalności firmy i wiąże z kluczowymi
obszarami firmy (core business), dlatego powinna być budowana wewnątrz
przedsiębiorstwa z udziałem najważniejszych pracowników. Zewnętrzne podmioty mogą
odgrywać ważną rolę w tym procesie dostarczając specjalistycznej wiedzy, narzędzi lub
pełniąc rolę facylitatora. Dodatkowym i ważnym czynnikiem tworzenia strategii
marketingowej siłami wewnętrznymi jest to, że kluczowi pracownicy utożsamiają się z tym,
w czym czynnie brali udział, a to z kolei ma decydujące znaczenie w fazie wdrożenia.
1.
Przesłanki do budowania strategii marketingowej
a. Ekspertyza związana z działalnością firmy znajduje się wewnątrz
przedsiębiorstwa.
b. W procesie tworzenia strategii często definiuje się lub uszczegóławia te
elementy, które stanowią "core business" przedsiębiorstwa. Są to unikalne
wartości, które każde przedsiębiorstwo powinno szczególnie chronić.
c. Jeśli kluczowi pracownicy biorą udział w przygotowywaniu Strategii i Planu
Marketingowego to lepiej to rozumieją i chętniej realizują, jako swoje dzieło.
d. Rola konsultantów zewnętrznych:
i. Facylitacja - doświadczony facylitator czuwa nad procesem, wyzwala
kreatywność, dba aby zespół nie wpadał w pułapki "group thinking" oraz
zachowuje obiektywizm wobec omawianych zagadnień i relacji w firmie.
ii. Audyt komunikacyjny – kompleksowe badanie, które pozwala
zidentyfikować te obszary przekazywania informacji współpracownikom,
klientom czy akcjonariuszom, które nie są wystarczająco czytelne,
zrozumiałe lub wewnętrznie spójne bądź nie trafiają do właściwych
odbiorców. Zwykle warto zlecić to zadanie zewnętrznej firmie.
iii. Wsparcie narzędziowe i organizacyjne w formie zewnętrznej usługi przy
tworzeniu i wdrażaniu planu komunikacji w obszarach:
• Komunikacja wewnętrzna
• Kontakty z klientami
• Kontakty z mediami
• Budowanie marki
e. Zespół - jest zalecane, aby wewnętrzny zespół tworzący strategię marketingową
składał się z następujących przedstawicieli firmy:
i.
Przedstawiciele Zarządu (zalecamy, aby w tym procesie brał udział cały
Zarząd)
ii.
Przedstawiciele Działu Marketingu
iii.
Przedstawiciele Działu Sprzedaży
iv.
Przedstawiciele Biura Strategii
v.
Kluczowi pracownicy, którzy będą zaangażowani w realizację planu
2.
Oczekiwane rezultaty
Tworzenie Planu Marketingowego jest niewątpliwie dodatkowym i dość
absorbującym zadaniem, które jest realizowane w trakcie normalnych obowiązków
przez kluczowych pracowników firmy. Ten dodatkowy wysiłek powinien przynieść
następujące rezultaty:
a. Synergiczny zespół, który rozumie swój potencjał i umie udzielać informacji
zwrotnych.
b. Plan marketingowy, który jest powiązany z "core business" firmy i z którym
identyfikują się kluczowi pracownicy firmy.
c. Zlecanie i egzekwowanie specjalistycznych zadań zewnętrznym firmom jest
znacznie ułatwione, jeśli szkielet projektu i główne jego elementy są w firmie.
d. Lepsza kontrola nad procesem wdrożenia. Plan marketingowy nie stanowi
większej wartości dla firmy, jeśli nie jest prawidłowo wdrożony.
3. Etapy tworzenia i wdrażania strategii marketingowej
Etap 0. Założenia projektu
Przed przystąpieniem do projektu proponujemy 1 lub 2 spotkania z
Zarządem firmy, na których określimy założenia projektu, omówimy proces,
zdecydujemy o zasobach i terminach.
Etap 1. Warsztaty marketingowe
Dwudniowe warsztaty mające na celu zbudowanie synergicznego zespołu,
przedstawienie procesu tworzenia Planu Marketingowego oraz zapoznanie
się z narzędziami wykorzystywanymi w projekcie. W pierwszym dniu
warsztatów wykorzystywana jest metodyka Insights Discovery™, która ułatwi
proces komunikacji w zespole strategiczno-wdrożeniowym. Drugi dzień jest
poświęcony procesowi oraz narzędziom do budowania strategii. Kluczowi
pracownicy otrzymują również zadania przeprowadzenia analizy
uwarunkowań zewnętrznych i wewnętrznych oraz analizy konkurencji przed
Sesją Strategiczną.
www.bpd.pl
Wsparcie konsultacyjne przy budowie strategii marketingowej
.2
str
Etap 2. Sesja strategiczna
Zespół dedykowany do budowania Strategii Marketingowej spotyka się na
dwudniowych warsztatach strategicznych. Głównym celem warsztatów jest
wygenerowanie listy pomysłów strategicznych, które będą wkładem do
Planu Marketingowego. Warsztaty kończą się rozpisaniem i przydzieleniem
zadań, które składają się na Plan Marketingowy.
Etap 3. Konsultacje w czasie opracowywania Planu Marketingowego
Opracowanie Planu Marketingowego zajmuje zwykle ok 4 tygodni. W
praktyce na tym etapie pojawiają się różne pytania związane zarówno z
zawartością jak i z procesem opracowywania planu. W tym czasie
przewidujemy cotygodniowe konsultacje w ściśle ustalonym czasie, które z
jednej strony pozwolą na rozwianie różnych wątpliwości a z drugiej strony
wspomagają zamykanie poszczególnych etapów tworzenia planu.
Etap 4. Konsultacje w czasie przygotowania i prowadzenia Kick-off meeting
Wdrożenie Planu Marketingowego powinno być połączone z wydarzeniem,
które w praktyce biznesowej jest znane jako "kick-off meeting". Na tym
spotkaniu, w którym może uczestniczyć większość pracowników firmy
przedstawiane są główne cele i sposób realizacji. Członkowie zespołu
opracowującego Plan Marketingowy przestawiają swoje zadania. Taka
publiczna prezentacja ma na celu nie tyko lepszą komunikację, lecz również
identyfikowanie się kluczowych pracowników z podejmowanymi zadaniami.
Etap 5. Spotkania kontrolne w ciągu 10 miesięcy
Wdrożenie Planu Marketingowego jest w praktyce najtrudniejszym
procesem, bo wymaga systematycznej pracy w konkurencji do bieżących
priorytetów. Pomocą są tutaj spotkania kontrolne, które odbywają się
regularnie w odstępach miesięcznych. Z praktyki wynika, że łatwiej i
skuteczniej przeprowadzić te spotkania z konsultantem zewnętrznym, który
asystował w tworzeniu Planu, lecz nie jest zaangażowany w bieżącą pracę
firmy.
Etap 6. Podsumowanie i wyciągnięcie wniosków
Proces Planowania Strategicznego powinien być powtarzany systematycznie
na przełomie każdego roku. Półdniowa sesja "Lessons Learned" nie tylko
pomaga nazwać to, co nam się udało a czego nie zdołaliśmy osiągnąć, lecz
jest praktycznym narzędziem, które ułatwia tworzenie kolejnych planów w
przyszłości.
BPD Sp. z o.o. | Al. Jerozolimskie 148 | 02-326 Warszawa | NIP 521-33-26-490 | KRS 0000226053 | kapitał zakł. 50.000 zł
www.bpd.pl
Wsparcie konsultacyjne przy budowie strategii marketingowej
.3
str