Szkolenia IT • Kursy Komputerowe • Szkolenia

Budowanie relacji w 6 krokach
…czyli co robić, żeby się wzajemnie rozumieć, zwiększyć poziom kontroli nad tym,
co mówimy, zmniejszyć liczbę nieporozumień i budować pozytywne relacje
międzyludzkie
Powodzenie w biznesie w znaczącym stopniu zależy od tego, jak dobre relacje potrafimy zbudować i utrzymać z
ludźmi. Możemy mieć olbrzymią wiedzę i wszechstronne doświadczenia, jednak to, w jakim stopniu je wykorzystamy,
zależeć będzie od naszych kompetencji w komunikacji i budowaniu relacji. Projekt Budowanie relacji w 6
krokach dedykujemy tym, którzy w życiu zawodowym i osobistym chcą dysponować wiedzą o tym, jak rozwijać swoje
kompetencje w tym zakresie.
Cel projektu szkoleniowego
Wyposażyć w aktualną wiedzę z zakresu komunikacji międzyludzkiej i budowania relacji.
Wyposażyć w wiedzę zwiększającą poziom świadomości i kontroli nad tym, jak się komunikować.
Nauczyć metod, technik pomagających osiągać więcej niż dotychczas pozytywnych efektów w kontaktach z
ludźmi.
Nauczyć metod pomagających zmniejszyć liczbę nieporozumień w relacjach zawodowych i osobistych.
Zapoznać i nauczyć stosować skuteczne strategie i metody pomagające budować dobre relacje z ludźmi.
Przeznaczenie szkolenia
Szkolenie przeznaczone dla menedżerów zespołów handlowych, relationship manager-ów, B2B, B2C, kierowników
projektów, menedżerów średniego szczebla, ekspertów.
Tematy zajęć
Moduł 1 Transakcje międzyludzkie, czyli o zastosowaniu Analizy Transakcyjnej w tworzeniu zgodnych
relacji
Cel
Uczestnik dzięki zdobytej wiedzy i
umiejętnościom
Wprowadzić 3 stany Ja wg E. Berne.
Nauczyć rozpoznawać , z jakiego stanu ja
komunikuje rozmówca.
Omówić transakcje równoległe i
skrzyżowane.
Kto jest "OK", a kto "Nie OK" - omówić 4
kombinacje zachowań.
Potrafi rozróżniać stany Ja u siebie i
rozmówcy.
Potrafi identyfikować transakcje
konfliktogenne.
Zna metody pomagające przenosić
transakcje skrzyżowane na poziom DorosłyDorosły.
Moduł 2 Różnorodność – zaleta czy przekleństwo, czyli o typach ludzkich preferencji w komunikacji
Cel
Uczestnik dzięki zdobytej wiedzy i
umiejętnościom
Przeprowadzić przez doświadczenie (grę,
symulację), która stanie się podstawą do
wprowadzenia typów preferencji wg
systemu dobranego do potrzeb
uczestników.
Rozumie uwarunkowania różnorodności
preferencji, opinii, stylów pracy i potrafi
korzystać z niej dla sukcesu w realizacji
zadań.
Moduł 3 Granice
Cel
Uczestnik dzięki zdobytej wiedzy i
umiejętnościom
Copyright © Altkom Akademia S.A. • Infolinia 801 25 85 66 • www.altkomakademia.pl
1/3
Omówić asertywność jako rodzaj postawy i
określić, jakich wymaga cech i zachowań.
Zestawić postawy uległe, dominujące i
manipulacyjne z asertywnymi.
Zapoznać z prawami asertywności.
Przećwiczyć komunikaty asertywne.
Zapoznać z podstawowymi metodami
wspierającymi postawy asertywne.
Zanalizować korzyści i zagrożenia
wynikające z postaw i komunikatów
asertywnych w relacjach z ludźmi.
Zna wymagania i prawa warunkujące
postawę asertywną.
Potrafi sformułować prośbę, odmowę,
pochwałę i krytykę zgodnie z zasadami
asertywności.
Rozpoznaje zachowania manipulacyjne i
potrafi je neutralizować.
Potrafi zastosować techniki takie jak:
Zacięta płyta.
Demaskowanie aluzji.
Jujitsu.
Jestem Słoniem.
Moduł 4 Metamodel
Cel
Uczestnik dzięki zdobytej wiedzy i
umiejętnościom
Unaocznić różnice pomiędzy strukturą
głęboką a powierzchniową wypowiedzi i
wynikające z nich nieporozumienia i
konflikty w relacjach międzyludzkich.
Wprowadzić zestaw pytań Metamodelu i
pokazać ich zastosowanie w praktyce
biznesowej.
Przećwiczyć zastosowanie Metamodelu.
Potrafi poprowadzić rozmowę tak, aby w
sposób nieagresywny usunąć
zniekształcenia i uogólnienia z wypowiedzi
rozmówcy.
Dysponuje narzędziami kontroli własnych
wypowiedzi.
Moduł 5 P-Prime, czyli język operacyjny w komunikacji XXI w.
Cel
Uczestnik dzięki zdobytej wiedzy i
umiejętnościom
Zapoznać z ideą języka E-Prime.
Pokazać, jak idea języka E-Prime znajduje
zastosowanie w języku polskim.
Pokazać w doświadczeniu, jak zmienia się
oddziaływanie informacji wyrażonej z PPrime.
Potrafi przeformułować komunikat wyrażony
w języku standardowym na język P-Prime.
Potrafi sformułować krótką wypowiedź na
tematy zawodowe w języku P-Prime.
Potrafi zidentyfikować konfliktogenne
zniekształcenia w języku standardowym i
usunąć je za pomocą właściwie zadanych
pytań oraz wypowiedzi formułowanych w PPrime.
Moduł 6 Komunikować się na 6
Cel
Uczestnik dzięki zdobytej wiedzy i
umiejętnościom
Wprowadzić do Modelu 4W – cztery
wymiary analizy wypowiedzi.
Unaocznić wrażliwość różnych ludzi na
poszczególne wymiary (4 typy ucha).
Nauczyć tworzyć pełne komunikaty
(Obserwacja-Myśl-Uczucia-Potrzeby).
Uwrażliwić na metody pomagające
uszczegółowić niepełną wypowiedź
rozmówcy (np. MKI – metoda kontroli
interpretacji).
Potrafi zadawać pytania tak, aby
zmotywować rozmówcę do sformułowania
pełnej wypowiedzi.
Potrafi formułować pełne wypowiedzi.
Potrafi zidentyfikować, na jaki poziom
wypowiedzi rozmówca reaguje szczególnie.
Potrafi zastosować w praktyce metodę MKI.
Korzyści wynikające z ukończenia szkolenia
W efekcie projektu Budowanie relacji w 6 krokach menadżer potrafi jasno i skutecznie komunikować się ze
współpracownikami i podwładnymi oraz budować z nimi dobre relacje.
Copyright © Altkom Akademia S.A. • Infolinia 801 25 85 66 • www.altkomakademia.pl
2/3
W efekcie projektu Budowanie relacji w 6 krokach pracownik dysponuje wiedzą i metodami wspomagającymi
tworzenie dobrej atmosfery pracy, usprawniającymi komunikację zespołową i wpierającymi dobre relacje
międzyludzkie.
Korzyści z uczestnictwa dla menedżera
Potrafi wywierać korzystny wpływ na komunikację i relacje w swoim zespole.
Zna preferencje członków zespołu i potrafi z wyprzedzeniem identyfikować punkty konfliktogenne w
relacjach między nimi oraz korzystać z różnorodności w celu zwiększenia osiągnięć.
Wie, jak zapobiec konfliktom wynikającym z nieporozumień.
Potrafi zapobiegać powstawaniu nieporozumień.
Wie, jak tworzyć atmosferę dobrych relacji w zespole.
Staje się żywym przykładem dla członków swojego zespołu
Korzyści z uczestnictwa dla pracownika
Jasno wyraża swoje opinie, nie powodując niepotrzebnych napięć w zespole.
Potrafi kontrolować swoje reakcje i dąży do uzyskania pełnych wyjaśnień.
Wie, jak zadawać pytania, aby usuwać zniekształcenia w komunikacji.
Potrafi tworzyć atmosferę otwartej komunikacji w zespole oraz w relacjach z szefem.
Rozumie, z czego wynikają różnorodne preferencje ludzi w zespole i potrafi je wykorzystywać dla
podwyższenia wyników.
Zna swoje prawa i potrafi działać asertywnie
Metoda szkolenia
Wykład
Warsztaty
Kod szkolenia A6SS-K-5
Czas trwania
2 dni / 16 h
Poziom szkolenia Średniozaawansowany
Autoryzacja
Jako uzupełnienie rekomendujemy
A6SS-Z-6 Sekwencja 6 zdarzeń, czyli informacja u celu
…usprawnienie komunikacji w firmie i świadomy rozwój kompetencji współpracowników
A6SS-P-3 Efektywność 360
czyli jak sprostać wymaganiom w biznesie nie tracąc przy tym nic z życia prywatnego
A6SS-ZM-5 6 wyzwań zespołu – lider w zmianie
…czyli przeprowadzić zespół przez zmianę i poprowadzić do sukcesu
Copyright © Altkom Akademia S.A. • Infolinia 801 25 85 66 • www.altkomakademia.pl
3/3