SUS - Standard Usługi Szkoleniowej

KIM JESTEŚMY?
(Informacje o firmie)
•
•
•
•
Protokół ze spotkania Komisji ds. Jakości
JAK DZIAŁAMY?
(Informacje o sposobie świadczonych usług)
kontakt, dane adresowe;
zakres działalności, ogólna oferta;
doświadczenie;
ogólne informacje o kadrze współpracującej z firmą;
•
Z KIM WSPÓŁPRACUJEMY?
(Informacje o trenerach, kadrze)
schemat działania;
•
SUS
Opis według przyjętej formy;
JAK ORGANIZUJEMY?
(Logistyka usługi)
•
Opis warunków pracy;
SUS czyli STANDARD USŁUGI SZKOLENIOWEJ
CEL GŁÓWNY: promocja profesjonalnych działań firm szkoleniowych w oparciu o najlepsze praktyki i
dostarczenie rynkowi praktycznego narzędzia wyboru dostawców szkoleń.
CELE SZCZEGÓŁOWE:
- wzmacnianie wiarygodności firm zrzeszonych w PIFS;
- zwiększenie przewagi konkurencyjnej na rynku firm zrzeszonych w PIFS;
- budowanie wspólnej tożsamości środowiska szkoleniowego;
- narzędzie służące do ochrony interesów firm zrzeszonych w PIFS wobec zewnętrznych regulacji;
CO OFERUJEMY?
(Opis usług)
•
Szczegółowa oferta firmy;
KORZYŚCI: budowanie wiarygodności oraz wzmocnienie pozycji i prestiżu rynkowego firm zrzeszonych w PIFS.
*kolor zielony – organizacja procesu
* kolor pomarańczowy – sam proces
STANDARD USŁUGI SZKOLENIOWEJ
(opis przebiegu)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Złożenie oferty;
Akceptacja i podpisanie umowy;
(w umowie: określone miejsce i data szkolenia; cena usługi wraz z informacją, co zawiera; uzgodnione zasady przebiegu szkolenia; warunki przyjęcia zlecenia i jego rezygnacji);
Ustalenie celu szkolenia zgodnego ze zbadanymi potrzebami;
- identyfikacja i analiza potrzeb szkoleniowych klienta;
Na podstawie przeprowadzonej identyfikacji i analizy potrzeb szkoleniowych przygotowanie i określenie:
- programu szkolenia (co?);
- grupy docelowej (dla kogo?);
(precyzyjna informacja do kogo skierowany jest program szkolenia, oczekiwane przygotowanie uczestnika szkolenia w danym zakresie, doświadczenie);
- trenera prowadzącego szkolenie (kto?);
- metod jakimi będzie prowadzone szkolenie (jak?);
- materiałów i pomocy dydaktycznych używanych podczas szkolenia, sprzętu (czym?);
- efektów działań szkoleniowych (opis spodziewanych efektów i zaplanowanych działań ewaluacyjnych);
- ram odniesienia (usługa jest świadczona zgodnie z: Standardem Usługi Szkoleniowej, Kodeksem Dobrych Praktyk, ustaleniami merytorycznymi i organizacyjnymi);
Przed szkoleniem: zapewnienie uczestnikom pełnej informacji o szkoleniu (zgodnie z ustaleniami w umowie: po stronie firmy szkoleniowej lub klienta);
W trakcie realizacji szkolenia zapewnienie:
- odpowiednio dobranego do tematu i grupy uczących się trenera – wykładowcę posiadającego: wiedzę, kompetencje interpersonalne, doświadczenie i warsztat pracy;
- odpowiednio dobranych metod szkoleniowych, zapewniających efektywny proces uczenia się;
- realizację szkolenia zgodnie z celami programu uzgodnionymi przed szkoleniem z klientem;
- realizację szkolenia zgodnie z ustaleniami merytoryczno – organizacyjnymi dokonanymi przed szkoleniem z klientem;
Przeprowadzenie oceny usługi szkolenia (walidacja szkolenia);
- ankieta, raport lub inny udokumentowany sposób pozyskania informacji zwrotnej od uczestników bezpośrednio po zakończeniu szkolenia;
Wydanie zaświadczeń o uczestnictwie w szkoleniu na zasadach ustalonych z klientem;
Po zakończonym szkoleniu: kontakt poszkoleniowy z klientem, konsultacje i ewentualne działania typu follow-up.
*kolor zielony – organizacja procesu
* kolor pomarańczowy – sam proces