efektywny feedback

Oferta szkolenia otwartego w Human Skills:
EFEKTYWNY FEEDBACK – CZYLI JAK KORYGOWAĆ, MOTYWOWAĆ, WSPIERAĆ PRACOWNIKÓW
Szanowni Państwo,
w przypadku zainteresowania ofertą zapraszamy do kontaktu w godzinach od 8:30 do 16:30 pod numerem tel.
(22) 2242195, (22) 2242196 lub drogą mailową [email protected]
Informacje o prowadzonych przez nas szkoleniach oraz usługach dostępne są na stronie internetowej
www.humanskills.pl
Pozostajemy do Państwa dyspozycji,
zespół Human Skills
Dlaczego warto wziąć udział w szkoleniu z zakresu udzielania feedbacku?
Istotą udzielania feedbacku jest przekazanie sposób konstruktywny i zrozumiały tego,
na czym nam najbardziej zależy drugiej stronie. Warto przy tym wiedzieć, kiedy
feedback może zostać odebrany, jako negatywny komunikat, a jednocześnie pamiętać,
jak bardzo ważny jest czas, atmosfera, przygotowanie, odniesienie się do konkretnych
wydarzeń, których feedback bezpośrednio dotyczy. Udzielając feedbacku kluczowe
jest unikanie generalizacji, emocji własnych, a tym samym zwiększenie swojej
umiejętności odnoszenia się tylko do pewnego kontekstu. Warto też wiedzieć jak
radzić sobie z przeróżnymi reakcjami naszego rozmówcy takimi jak: agresja, płacz,
oskarżenia, szantaż, pogróżki, manipulacje, uciekanie w chorobę itp. Umiejętność udzielania feedbacku to kluczowa zdolność
każdej osoby współpracującej z ludźmi, w tym szczególnie osób pracujących na stanowiskach związanych z zarządzaniem
pracą pracowników oraz działów personalnych.
EFEKTYWNY FEEDBACK
CZYLI JAK KORYGOWAĆ, MOTYWOWAĆ, WSPIERAĆ PRACOWNIKÓW W PROCESACH FIRMOWYCH
CELE SZKOLENIA:
 zdobycie umiejętności udzielania precyzyjnej informacji zwrotnej,
 zrozumienie istoty feedbacku w procesie rozwojowym pracownika, w tym również pracownika będącego po sesji
Assessment lub Development Center,
 nabycie umiejętności pozwalających stosować feedback jako narzędzie motywacyjne pracowników,
 zdobycie umiejętności przekazywania trudnych informacji, decyzji, zmian w organizacji itp.,
 zdobycie umiejętności prawidłowego delegowania, prowadzenia rozmów o problemie oraz zasad coachingu
epizodycznego.
KORZYŚCI DLA UCZESTNIKÓW
 nabycie umiejętności prowadzenia rozmów oceniających w sposób skuteczny i efektywny,
 nabycie umiejętności standaryzacji rozmów feedback’owych,
 nabycie umiejętności prowadzenia rozmów w sposób motywujący i adekwatny do swojego środowiska
biznesowego,
 poznanie narzędzi do bezpośredniego zastosowania w miejscu pracy,
 nabycie umiejętności dyscyplinowania pracowników,
 nabycie umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach zawodowych np. podczas rozmów dyscyplinujących,
 wypracowanie standardów rozmów i komunikacji z pracownikami.
ADRESACI SZKOLENIA
 liderzy zespołów, kierownicy, menedżerowie, dyrektorzy – szczególnie osoby oceniające pracę swoich pracowników,
 osoby pracujące w działach HR, szczególnie osoby prowadzące rekrutacje, projekty AC/DC, prowadzące oceny
okresowe, oceny 360 itp.,
 osoby zainteresowane prawidłowym udzielaniem informacji zwrotnej,
 osoby zainteresowane powyższą tematyką i zainteresowane rozwojem osobistym.
1
Oferta szkolenia otwartego w Human Skills:
EFEKTYWNY FEEDBACK – CZYLI JAK KORYGOWAĆ, MOTYWOWAĆ, WSPIERAĆ PRACOWNIKÓW
PROGRAM SZKOLENIA
09:00 – 09:30 Rozpoczęcie szkolenia. Wstęp - omówienie celów szkolenia oraz potrzeb uczestników.
09:30 – 10:30 ISTOTA FEEDBACKU DLA FIRMY W KONTEKŚCIE REALIZACJI CELÓW BIZNESOWYCH
1. Omówienie dotychczasowej praktyki udzielania informacji zwrotnej w firmie uczestników szkolenia –
dyskusja grupowa.
2. Omówienie znaczenia feedbacku w procesie rozwojowym pracowników zgodnie z typologią rozwoju wg.
typologii Blancharda – jak oceniać, aby zmotywować – dyskusja grupowa, casy, praca w grupie.
3. Przygotowanie do sesji feedbacku – gromadzenie informacji, analiza faktów, określenie celów, struktura
rozmowy, scenariusz spotkania, miejsce spotkania – ćwiczenie indywidualne.
10:30 – 10:40 Przerwa
10:40 – 12:30 KOMUNIKACJA FEEDBACK’OWA – o czym zawsze warto pamiętać w relacjach z podwładnymi
1. Style zachowań w dynamice kontaktów międzyludzkich – profile osobowości oraz analiza transakcyjna –
ćwiczenie grupowe.
2. Anatomia wypowiedzi - budowanie dobrej relacji i pozytywnych postaw, aktywne słuchanie oraz
podświadome procesy kodowania – mini wykład i dyskusja.
3. Interakcje w procesie komunikacji – budowanie jasnych reguł komunikacji w firmie – miniwykład i
opracowanie casów uczestników.
12:30 – 13:10 Przerwa na lunch
13:10 – 15:00 FEEDBACK JAKO KONSTRUKTYWNA INFORMACJA ZWROTNA – skrzynka narzędziowa
1. Feedback motywacyjny – pochwała jako motywator – ćwiczenia praktyczne omówienie casów, miniwykład.
2. Feedback wzmacniający– jednominutowe interakcje – ćwiczenia praktyczne.
3. Feedback korygujący – model STAR - rozmowa dyscyplinująca jako przemyślana informacja zwrotna –
ćwiczenia praktyczne omówienie casów, miniwykład.
4. Różnica między konstruktywnym feedbackiem a destruktywną krytyką – model GROW, analiza sił, analiza
SWOT, model FUKO – ćwiczenie.
5. Feedback coachingowy - coaching epizodyczny – jak mądrze sterować przekazywaną treścią – miniwykład,
minićwiczenie.
6. Bank trudnych sytuacji - jak reagować na stres, emocje, opór psychiczny – jak radzić sobie z analogicznymi
emocjami ze swojej strony.
7. Unikanie błędów oceny – efekt aureoli, efekt kwaśnych winogron, zafiksowanie, projekcja, subiektywizm,
prawo autorytetu, zasada wzajemności itp.
15:00 – 15:10 Przerwa
15:10 – 15:30 OCENA KOMPETENCJI A ROZMOWA ROZWOJOWA
1. Prowadzenie rozmów rozwojowych w oparciu o dane z oceny kompetencji pracownika – casy, praca w
grupach, praca indywidualna.
2. W jaki sposób przekazać informacje o możliwości rozwoju wybranych kompetencji pracownika i
niwelować luki kompetencyjne – miniwykład, dyskusja, casy.
15:30 – 16:00 Podsumowanie i zakończenie szkolenia.
2
Oferta szkolenia otwartego w Human Skills:
EFEKTYWNY FEEDBACK – CZYLI JAK KORYGOWAĆ, MOTYWOWAĆ, WSPIERAĆ PRACOWNIKÓW
TRENER: Iwona Firmanty
Założyciel i Dyrektor Zarządzający Human Skills
Psycholog/ Socjolog/ Trener/ Coach
Przeszkoliła tysiące osób realizując szkolenia dla biznesu, administracji publicznej oraz osób prywatnych. Wśród jej stałych
klientów znajdują się m.in.: PSA Finance Polska Sp. z o.o, Essilor Optical Laboratory Polska Sp. z o.o., NIKON Polska Sp. z o.o.,
Iron Mountain Polska Sp. z o.o., Politechnika Wrocławska, Zakłady Farmaceutyczne Polpharma S.A., Ministerstwo Spraw
Wewnętrznych, EDF Polska S.A.
Ekspert z zakresu umiejętności interpersonalnych, efektywności osobistej, komunikacji, wystąpień publicznych i
budowania relacji. Udziela wskazówek jak radzić sobie ze stresem, brakiem
asertywności, kreatywnym podejmowaniem decyzji. Uczy jak efektywnie
współpracować z innymi, jak być skutecznym liderem.
Swoją wiedzę i doświadczenie wykorzystuje realizując projekty szkoleniowe oraz
w pracy indywidualnej w zakresie coachingu. Jako coach pracuje z menedżerami
średniego i wyższego szczebla oraz z osobami indywidualnymi.
Prowadziła szkolenia i projekty rozwojowe dla branży:
Administracja publiczna: Narodowy Bank Polski; Urząd Do Spraw Cudzoziemców;
Ministerstwo Sprawiedliwości; Ministerstwo Skarbu Państwa; Ministerstwo Spraw
Zagranicznych; Urząd Komunikacji Elektronicznej.
Bankowość i ubezpieczenia: m.in.: Narodowy Bank Polski; Deutsche Bank; PZU S.A., T.U. Euler Hermes S.A; Royal Bank of
Scotland; Open Finance; ING Lease, INTER POLSKA S.A.
Przemysł/Produkcja: m.in.: MONDI Świecie S.A , Sony Poland Limited, PHILIPS Polska Sp. z o.o.; Robert Bosch Sp. z o.o.,
KGHM Polska Miedź S.A; 3M; IKEA S.A.; Bridgestone Stargard Sp. z o.o. Poland, INDITEX.
FMCG: m.in.: Procter&Gamble Polska; NUTRICIA Polska Sp. z o.o., Trec Nutrition Sp. z o.o.
Edukacja: m.in.: Politechnika Wrocławska, Szkoła Główna Handlowa, Uczelnia Łazarskiego w Warszawie, Wyższa Szkoła
Oficerska Sił Powietrznych, Uniwersytet Kardynała Stefana Wyszyńskiego, AIESEC Polska.
Posiada wieloletnie korporacyjne doświadczenie, które zdobywała w działach HR, sprzedaży i obsługi klienta.Uczestniczyła w
realizacji projektów rekrutacyjnych, diagnostyki personalnej. Jako asesor prowadzi projekty z zakresu Assessment i
Development Center.
Założyciel projektu Sensualna Kobieta Biznesu, który wspiera osobisty i
zawodowy rozwój kobiet.
Jej szkolenia cenione są nie tylko za najwyższą jakość merytoryczną, ale
również za nakierunkowany na efekt styl pracy, bogatą skrzynkę narzędziową
oraz przedstawianie zjawisk psychologicznych prowokatywnie i z humorem.
Autorka artykułów z nurtu psychologii. Wywiady z jej udziałem pojawiają się
w miesięczniku „Zwierciadło”. Występuje w mediach m.in.: TVN, DDTVN, TVN
Turbo, TTV, TVP2 „Panorama”, Polsat Cafe, Polsat, „Gazeta Wyborcza”,
Wirtualna Polska, a także wypowiada się w radio.
3
Oferta szkolenia otwartego w Human Skills:
EFEKTYWNY FEEDBACK – CZYLI JAK KORYGOWAĆ, MOTYWOWAĆ, WSPIERAĆ PRACOWNIKÓW
METODA SZKOLENIOWA
 Szkolenie będzie prowadzone zgodnie z cyklem Kolba oraz zgodnie z metodą ABL (Activity Based Learning).
 Uczestnicy będą brali udział w aktywizujących ćwiczeniach indywidualnych oraz grupowych poprzedzonych
niezbędnym wprowadzeniem teoretycznym.
 Uczestnicy będą mieli również możliwość autodiagnozy oraz otrzymają feedback od trenera.
 Trener będzie przedstawiał merytorykę zgodnie z 3 kanałami przekazu informacji – wzrok, ruch, słuch.
 Panel dyskusyjny, ćwiczenia grupowe i indywidualne, prezentacja, odgrywanie ról, analiza przypadków i filmów
poglądowych.
OPINIE
„Szkolenie pokazało, jak ludzie o różnych osobowościach powinni ze sobą współpracować w środowisku firmy.”
„Istotne dla mnie było poznanie sposobów motywowania ludzi w kontekście ich charakterów.”
„Wniosek ze szkolenia: w organizacji nie ma ludzi złych, należy tylko akceptować innych.”
„Teraz już wiem jakich błędów nie popełniać przy udzielaniu feedbacku.”
„Dużo się dowiedziałem o emocjach towarzyszących – zarówno mi jak i osobie, która otrzymuje ode mnie feedback.”
„Bardzo pouczające szkolenie, polcam.”
„Szczególnie ważne było dla mnie zapoznanie się z informacjami dotyczącymi komunikacji.”
„Najbardziej zapamiętam bank trudnych sytuacji.”
TERMINY: 17.08., 14.10., 30.11.2015r.
CENA STAŁA: 690 zł netto (+23% VAT)
CO ZAWIERA CENA
1.
2.
3.
4.
5.
Szkolenie prowadzone przez praktyka z wieloletnim doświadczeniem.
Materiały szkoleniowe w formie książki szkoleniowej zawierającej merytorykę, ćwiczenia, dobre rady, spis literatury.
Pakiet konferencyjny – notes, długopis, teczka.
Przerwy (kawa, herbata, woda, sok, ciastka, owoce) oraz dwudaniowy lunch.
Po zakończeniu dnia szkoleniowego podsumowanie w formie check - listy zdobytych informacji i wniosków z
ćwiczeń, aby pamiętać o wyćwiczeniu nowych nawyków postępowania.
6. Zaświadczenie o odbyciu szkolenia.
7. Po zakończeniu szkolenia możliwość konsultacji on-line z trenerem jako formę weryfikacji ćwiczonych w praktyce
porad.
Zgłoszenie kolejnej osoby z jednej firmy daje upust:
1.
2.
3.
4.
5% zgłoszenie drugiej osoby;
10% zgłoszenie trzeciej osoby;
15% zgłoszenie czwartej osoby;
w przypadku zgłoszenia większej ilości osób Klient otrzymuje dedykowaną ofertę cenową.
ADRES szkolenia
Human Skills, Centrum Warszawy ul. Widok 18/2
Naszym Klientom gwarantujemy rzeczowość i uczciwość. Zawsze służymy poradą i
pomocą, bo traktujemy Państwa w taki sposób, w jaki sami chcielibyśmy być
obsługiwani.
Zapraszam do kontaktu,
Małgorzata Pielka
Dział obsługi Klienta
Tel.: (22)2242195, 2242196
[email protected]; www.humanskills.pl
4