jak pokonać zagrywki handlowe klientów
Transkrypt
jak pokonać zagrywki handlowe klientów
JAK POKONAĆ ZAGRYWKI HANDLOWE KLIENTÓW SZKOLENIE OTWARTE Otawa Group Czy zauwaŜyłeś, jakie zagrywki stosują Klienci, Ŝeby „ugrać” dla siebie jak najwięcej korzyści? Podczas szkolenia przedstawimy wybrane zagrywki handlowe i sposoby radzenia sobie z nimi w taki sposób, aby zakończyć transakcję wynikiem pozytywnym dla obu stron. CELE SZKOLENIA: • poznanie wybranych zagrywek handlowych Klientów i sposobów radzenia sobie z nimi • uświadomienie uczestnikom wpływu własnej postawy i zachowań na jakość relacji i skuteczność rozmowy z Klientem • przećwiczenie technik asertywnego wyraŜania próśb, opinii i stawiania granic • wskazanie sposobów radzenia sobie z trudnymi zachowaniami Klientów • przećwiczenie wybranych technik wywierania wpływu OTAWA GROUP sp.j. ul. 3-go Maja 22/6, 40-096 Katowice, tel. 032 253 67 14, fax. 032 253 67 15, [email protected], www.otawagroup.pl, KRS 0000300580, Sąd Rejonowy Katowice-Wschód, Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego 1 PROGRAM SZKOLENIA • Techniki radzenia sobie z zagrywkami handlowymi Klienta − straszenie konkurencją: „Takich firm jest na rynku duŜo, a wy jesteście najmniej elastyczni.” − mamienie duŜymi kontraktami: „Proszę pana, potraktujmy ten kontrakt wyjątkowo promocyjnie. Jeśli zysk będzie taki jak planujemy, to pomyślę o kolejnym zleceniu”. − ultimatum: „Albo się pani na to zgodzi, albo nie mamy o czym rozmawiać” − atak na sprzedawcę/firmę: „Wasza oferta jest najdroŜsza na rynku” − podwaŜanie wiary sprzedawcy w sens tego co robi i wartość oferty: „Jaką mam gwarancję, Ŝe dobrze lokuję tak duŜe pieniądze?” − dobry-zły kolega: „Znamy się od tylu lat…” • Asertywność w relacjach z Klientami − Asertywne wyraŜanie próśb: − − jak poprosić Klienta o udzielenie referencji i kontaktów do osób polecanych Asertywne stawianie granic: − zachowanie profesjonalnej relacji Klient-Sprzedawca − sprzedawca jako prowadzący spotkanie – jak nie pozwolić Klientowi na odwrócenie roli • − Asertywne reakcje na prośby Klientów o lepsze warunki współpracy − Asertywna konfrontacja przekonań Sprzedawca-Klient Techniki wywierania wpływu − modelowanie – zaprojektowanie najlepszego sposobu wykonania danej czynności − sposoby zmniejszenie róŜnic, tworzenia wiarygodności i zaufania − wpływanie na przekonania Klienta – wzorce zmiany przekonań − modyfikacja sposobu postrzegania zdarzeń − język perswazji jako sposób na tworzenie więzi z Klientem STOSOWANE METODY SZKOLENIOWE: Zajęcia warsztatowe - case study, burza mózgów, ćwiczenia zespołowe, ćwiczenia indywidualne, mini-wykład z prezentacją, wymiana doświadczeń. OTAWA GROUP sp.j. ul. 3-go Maja 22/6, 40-096 Katowice, tel. 032 253 67 14, fax. 032 253 67 15, [email protected], www.otawagroup.pl, KRS 0000300580, Sąd Rejonowy Katowice-Wschód, Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego 2 TRENER - TOMASZ OTAWA - Magister socjologii, absolwent studiów podyplomowych - Marketing i Zarządzanie na Akademii Ekonomicznej w Katowicach, współwłaściciel firmy szkoleniowej OTAWA Group; - wykładowca WyŜszej Szkoły Bankowej w Poznaniu, Wydział Zamiejscowy w Chorzowie; - manager badań Double Agent w SMG/KRC A Millward Brown Company w Warszawie odpowiedzialny za badania i szkolenia rynku motoryzacyjnego. Jako współautor programu DA specjalizuje się w efektywnym wdraŜaniu uzyskanych wyników badań w procedurach związanych z poprawą poziomu jakości obsługi klienta; - od ponad 12 lat prowadzi warsztaty i treningi z zakresu technik sprzedaŜy, komunikacji interpersonalnej i technik wywierania wpływu; w szczególności dla pracowników i managerów branŜ: motoryzacyjnej i finansowej; - autor i współautor podręczników z zakresu sprzedaŜy i obsługi klienta; - prywatnie - pasjonat rajdów samochodowych i dobrej kuchni. MIEJSCE SZKOLENIA: TERMIN: CZAS TRWANIA: MAKSYMALNA WIELKOŚĆ GRUPY: CENA: KATOWICE 14-15 grudnia 9:00 – 17:00 10 osób 1400 zł Cena obejmuje: - materiały szkoleniowe - DYPLOM ukończenia szkolenia - przerwy kawowe i lunch w restauracji Więcej informacji na temat szkolenia udzieli Państwu BoŜena Bukal • tel. (032) 253 67 14 • e-mail: [email protected] OTAWA GROUP sp.j. ul. 3-go Maja 22/6, 40-096 Katowice, tel. 032 253 67 14, fax. 032 253 67 15, [email protected], www.otawagroup.pl, KRS 0000300580, Sąd Rejonowy Katowice-Wschód, Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego 3