docŚciągnij plik załącznika
download 
Reklamacja Transkrypt
Ściągnij plik załącznika
Gestykulacja i ułożenie ciała Rodzaj zachowania Głowa Znaczenie zachowania • uwaga, zgoda, akceptacja, potwierdzenie uważnego słuchania kiwanie głową (potakiwanie) kręcenie głową • zdziwienie, zaprzeczenie, nie zgadzanie się spuszczanie głowy • przygnębienie, smutek, zmęczenie Ramiona wzruszanie ramionami • lekceważenie, irytacja skulenie ramion do przodu • zamykanie się w sobie, przygnębienie garbienie się • brak motywacji do kontaktu wychylenie ramion do przodu („otwarte • uwaga, zainteresowanie, otwarcie się na kontakt ramiona”) Ręce i dłonie ręce skrzyżowane („zamknięte ręce”) • opór, niechęć, unikanie porozumienia dłonie drżące, ręce chaotycznie poruszające • lęk , tłumiona złość się nadgarstki rozluźnione, ręce gestykulują w • otwartość, przekonywanie związku z treścią mówienia zainteresowanie, ręce sztywne, dłonie nieruchome • napięcie, stres zaciśnięte pięści • złość, agresja palce bębniące po stole • irytacja, lekceważenie, pośpiech Nogi i stopy nogi i stopy spokojne, równolegle oparte o • pewność siebie, spokój podłoże szerokie rozstawienie nóg nerwowe poruszanie lub pukanie stopą nogi i stopy usztywnione, krzyżowanie nóg • duża pewność siebie, demonstrowanie swojej siły • niepokój, napięcie, zniecierpliwienie • zamykanie się w sobie, wycofywanie się z kontaktu Całe ciało zwrócenie się całym ciałem na wprost, bez • otwartość na kontakt, zainteresowanie rozmówcą i pewność siebie krzyżowania rąk i nóg („otwarta postawa”) odwrócenie się bokiem lub „wiercenie się” sztywne siedzenie na boku krzesła • niepokój, niechęć do rozmówcy, unikanie bezpośredniego kontaktu • niepewność, lęk, napięcie Rozmowa kwalifikacyjna, Alejziak Bożena, Kraków 2003
