Wnętrze z Internetu

Wnętrze z Internetu
Hipsterski plakat na ścianę, czeski
kryształ do kredensu i roleta rzymska na
okno w stylu country romance. Nasze
wnętrze ― stworzone z wyobraźnią,
kupione w Internecie. Ale jak kupować,
żeby nie żałować? Prezentujemy krótki
poradnik.
Jeszcze parę lat temu trudno było sobie wyobrazić, że kupno szkła on-line może
zakończyć się powodzeniem. Dzisiaj internetowi sprzedawcy gwarantują nam 100% satysfakcji
z zakupów. Nie boimy się więc zamawiać przedmiotów, które w transporcie mogą ucierpieć,
podrzeć się, pognieść lub potłuc. Równie chętnie nabywamy w Internecie płytki ceramiczne,
porcelanę, kryształy, obrazy, szklane pojemniki co zasłony, narzuty, pościel, dywany. Nie
mamy też oporów przed powierzeniem e-sklepom znacznej sumy pieniędzy. Komplet mebli za
4 tys. zł sprzedaje się tak samo dobrze, jak wiklinowe kosze za 20 zł. Czy to my jesteśmy aż
tak odważni, czy współczesne sklepy internetowe tak bezpieczne, świetnie wyposażone i
godne zaufania?
Najlepsze e-sklepy wnętrzarskie
Już ponad 80% internautów, według badań firmy Gemius, korzysta z serwisów ecommerce. A mają z czego korzystać, bo na polskim rynku działa blisko 20 tysięcy sklepów
internetowych. Rośnie liczba użytkowników Internetu i osób, które przekonują się do zakupów
elektronicznych. Po dokonanych zakupach chętnie wystawiają sprzedawcom oceny.
Najnowszy Ranking Sklepów Internetowych opublikowany przez niezależny serwis
Opineo.pl pokazuje, że liderami opinii w kategorii Dom i wnętrze są: Dekoria.pl,
Porcelana24.pl i GaleriaPlakatu.com. To e-sklepy, które zgromadziły najwyższe oceny
konsumenckie za szybkość realizacji zamówienia, poziom obsługi klienta i jakość zapakowania
przesyłki. W grupie wyróżnionych znalazły się też: Kamkryst.pl, Superlazienka.pl, ebudujemy.pl,
PomocnicyKuchenni.pl,
Sklep.Dajar.pl,
Arte.pl,
Lazienkaplus.pl,
Kratkisciekowe.pl, Askot.krakow.pl, SklepDlaCiebie.pl, Folnet.pl, SuperWnetrze.pl.
― Klienci sklepów internetowych z akcesoriami do domu i wnętrza oceniają przede
wszystkim asortyment, doradztwo i sposób pakowania przedmiotów ― wymienia Paweł
Kucharzak, prezes zarządu Opineo.pl. ― I tak: osoby poszukujące w sieci zasłon chwalą esklepy za niezbędne informacje na temat charakterystyki i wymiarów oraz nagradzają plusem
fachowe doradztwo na przykład w kwestii montażu. Kupujący tkaniny doceniają z kolei fakt,
że e-sprzedawca oferuje bezpłatne próbki materiałów. Jeśli klienci narzekają, to najczęściej
na to, że przesyłka jest spóźniona, towar odbiega wyglądem od tego, który został zamówiony
lub e-sklep anulował zamówienie z powodu wyczerpania zapasów ― dodaje.
Do poważnych błędów e-sprzedawców zaliczyć należy również: brak kontaktu ze strony
e-sklepu, sprzedaż towarów―podróbek, a także nieuznawanie reklamacji, nawet wtedy, gdy
przedmiot jest na gwarancji. Pojawiają się też skargi na to, że e-sklep realizuje tylko część
zamówienia, podnosi cenę przedmiotu i nie oddaje pieniędzy za zwrócony towar.
Uwaga, oszust!
Bywa, że sklep internetowy inkasuje pieniądze od kupujących, po czym nie odpowiada
na maile i telefony. Zamówionych przedmiotów nikt nie widział na oczy, a pieniądze zapadły
się pod ziemię. W takich sytuacjach sprawa najczęściej trafia na policję. Ekspert Opineo.pl
radzi:
― Zanim zrobimy zakupy u wirtualnego sprzedawcy, sprawdźmy, czy na stronie
internetowej e-sklepu znajdują się kompletne dane teleadresowe i rejestrowe. Poszukajmy
daty założenia sklepu i nazwisko właściciela. Sprawdźmy, czy sklep posiada jakiekolwiek
certyfikaty zaświadczające o jego uczciwości lub rzetelności. Przetestujmy numer telefonu i
maila, zadając pytanie na temat interesującego produktu. Jeśli sprzedawca nie odpowiada,
przypuszczalnie po złożeniu zamówienia też napotkamy na brak kontaktu z jego strony ―
przestrzega Paweł Kucharzak.
Aby uniknąć nieprzyjemności, warto wcześniej przeczytać komentarze na temat
danego sklepu. Jeśli np. bardzo dobrze oceniany sklep ma kilka złych opinii od kupujących, to
zazwyczaj są to słabe punkty, które powinniśmy wziąć pod uwagę, decydując się na zakupy w
tym sklepie. Ale jeśli dany e-sprzedawca zbiera wyłącznie negatywne komentarze, to może to
być znak, że jest nierzetelny lub że jest internetowym oszustem.
Sekretne życie przedmiotów
Warto też poznać bliżej przedmioty, które
chcemy kupić, dzięki czemu unikniemy przykrych
rozczarowań. Przykładowo, kupując pościel, zasłony
lub narzuty, sprawdźmy, czy można je prać w pralce,
czy jednak trzeba będzie inwestować w czyszczenie
chemiczne. Wybierając serwisy, naczynia, komplety
obiadowe, przeczytajmy wcześniej, z jakiego
tworzywa zostały wykonane, czy naczynia można
używać w mikrofalówce oraz myć w zmywarce, a
także co wchodzi w skład zestawu. Często
konsumenci po dokonaniu zakupów dają sprzedawcy
minus za brak sosjerki w zestawie, zbyt płytki talerz
do zupy czy złoty pasek, który szybko blaknie.
Może się też zdarzyć, że kupimy towar inny,
niż zamierzaliśmy. Mamy wówczas prawo odstąpić od
umowy i zwrócić rzecz kupioną on-line, o ile będzie
ona działająca, w niezmienionej formie.
Czasem zamówiona przesyłka okazuje się źle zabezpieczona, a po rozpakowaniu
uszkodzona. Jeśli niepokoi nas wygląd zamówionej rzeczy ― reklamujmy ją u sprzedawcy.
Warto wówczas wypełnić i podpisać protokół szkody w obecności kuriera. Mamy prawo do
reklamacji, kiedy rzecz jest na gwarancji. Niestety nie każdy sprzedawca to respektuje. Jeśli
usilnie broni się on przed uznaniem reklamacji, zawsze możemy zwrócić się o pomoc do
Powiatowego Rzecznika Konsumentów czy Inspekcji Handlowej lub skierować sprawę na drogę
sądową. Warto też rozważyć przesłanie uszkodzonego przedmiotu bezpośrednio do serwisu
producenta. Często pozwala to zaoszczędzić czas, ponieważ w większości przypadków e-sklep
jedynie pośredniczy w naprawie gwarancyjnej, wysyłając towar do serwisu producenta
Tacy jesteśmy
Już badania przeprowadzone przed trzema laty przez naukowców Binghamton
University w USA dowiodły, że dla konsumentów dokonujących zakupów on–line opinia innych
klientów ma kluczowy wpływ, kiedy w grę wchodzą decyzje zakupowe. Są skłonni
zrezygnować z zakupów po przeczytaniu negatywnych opinii o e-sklepie, ponieważ
potencjalne straty, jakie mogą się z tym wiązać, są dla nich ważniejsze niż potencjalne zyski.
Z drugiej strony pozytywne rekomendacje budują wiarygodność e-sklepu w świadomości
kupujących.
Także my, Polacy, jesteśmy dość skrupulatni
w wyborze najlepszej oferty i zawsze lubimy być
dobrze poinformowani. W serwisach gromadzących
opinie od konsumentów szukamy wiarygodnych
recenzji, które pomagają podejmować słuszne
decyzje zakupowe. Prawdopodobnie dlatego polski
klient ma jedno z najwyższych IQ zakupowych w
Europie.
Opineo.pl to największy w Polsce serwis gromadzący opinie konsumentów na temat sklepów
internetowych, produktów i firm. Powstał w 2006 roku jako odpowiedź na dynamiczny rozwój
rynku e–commerce, który wymusił na klientach konieczność weryfikacji jakości usług
oferowanych przez tysiące polskich sprzedawców internetowych. Obok autentycznych recenzji
klientów, udostępnia on również podstawowe informacje o sprzedawcach internetowych oraz o asortymencie e–sklepów.
Umożliwia konsumentom podejmowanie trafnych decyzji zakupowych.
Miesięcznie w serwisie publikowanych jest ponad 130 tysięcy opinii. Są to wyłącznie wiarygodne i rzetelne komentarze
potransakcyjne wystawione przez realnych klientów. Wśród blisko 3,5 miliona recenzji kupujący znajdą zarówno pozytywne noty,
jak i opinie negatywne, ostrzegające przez nieuczciwymi praktykami danego sprzedawcy czy firmy. Dzięki aktywnemu udziałowi
społeczności internetowej, która dzieli się swoim doświadczeniem zakupowym, Opineo.pl pobudza sklepy internetowe do
ciągłego podnoszenia standardów obsługi. Jego misja to „propagowanie bezpiecznych zakupów przez Internet poprzez wzajemną
wymianę opinii i doświadczeń”.