materiał informacyjny, marzec 2015

materiał informacyjny, marzec 2015
Profil Spółki
Dlaczego warto?
Rynek działalności
Call Center Tools S.A. jest dynamicznie rosnącym dostawcą autorskich i innowacyjnych rozwiązań dla
wewnętrznych i zewnętrznych organizacji typu Call&Contact Centers. Oferowane przez Spółkę rozwiązania
zwiększają efektywność, obniżają koszty i umożliwiają tym podmiotom generowanie wyższych przychodów. Spółka
łączy kompetencje dostawcy informatycznych aplikacji narzędziowych, operatora telekomunikacyjnego oraz
integratora. Klientami spółki są największe podmioty z sektora bankowego, ubezpieczeniowego, firmy
windykacyjne oraz zewnętrzne centra outsourcingowe działające w sektorze BPO (Business Process Outsourcing).







Spółka działa na jednym z najdynamiczniej rozwijających się rynków w kraju (15%/rok) i najważniejszym w regionie
Europy Środkowo-Wschodniej. Telemarketing w polskich firmach wykorzystywany jest przede wszystkim, do
sprzedaży towarów i usług, umawiania spotkań, różnego rodzaju infolinii (związanych z udzielaniem informacji,
reklamacjami, windykacją), a także do gromadzenia i weryfikowania danych o klientach, przeprowadzania badań
rynkowych. Branże szeroko stosujące telemarketing to finanse, bankowość, telekomunikacja, energetyka,
turystyka, IT, FMCG, wydawnictwa oraz branża farmaceutyczna. Tendencje do oszczędności przejawiają
najczęściej przedsiębiorstwa o międzynarodowym i ogólnokrajowym zasięgu. Zamiast inwestować w infrastrukturę
i zaplecze kadrowe, funkcje związane z C&CC wydzielają na zewnątrz. To korzystna tendencja dla Spółki, której
oferta największe korzyści przynosi dużym C&CC, gdzie wolumen ruchu osiąga wysokie wartości. Według
Datamonitor w Polsce działa ok. 240 CC outsourcingowych i ok. 1 250 CC wewnętrznych. Są to centra zarówno
kilkustanowiskowe, jak i ogromne, liczące nawet 300 stanowisk. Warto podkreślić, iż spośród wszystkich form
promocji, takich jak Internet, telewizja, radio, prasa, targi i konkursy, jedynie w stosunku do telemarketingu rośnie
aprobata zleceniodawców a narzędziem kontaktu pozostaje telefon.



Klienci i branże
Spółka od początku co roku podwaja wynik EBITDA oraz zysk netto
Posiada innowacyjne i autorskie rozwiązania o mierzalnych rezultatach stosowania
Działa na dynamicznym i perspektywicznym rynku posiadając unikalne przewagi
Unikalny model biznesowy łączy ofertę operatora i dostawcy aplikacji narzędziowych
Doskonałe i stale rosnące portfolio referencji i klientów z najwyższej półki (skalowalny biznes)
Skuteczna działalność na dynamicznie rosnącym rynku BPO oraz organizacji C&CC
Regularnie przedłużane umowy typu lock-up przez znaczących akcjonariuszy związanych ze Spółką
Szybki wzrost zainteresowania telemarketingiem jako narzędziem komunikacji z klientem
Ewolucja Call Center w kierunku Contact Center (obsługiwanie wielu kanałów komunikacji z Klientem)
Rosnący zakres usług Call Center i silniejsze powiązanie z wewnętrznymi procesami firmy pozwalające
na tworzenie oferty o wysokiej wartości dodanej (np. CRM)
Instytucje bankowe
Instytucje finansowe
Firmy windykacyjne
Centra usług (BPO)
Alior Bank
Ceska Poijstovna AS "Proama"
BEST
ASSG
Bank Zachodni WBK
Mennica Polska od 1766
Casus Finans
Holicon
Credit Agricole Bank Polska
Provident Polska
EOS KSI Polska
DataBroker
Meritum Bank ICB
Vivus Finance
Delta Contact
Raiffeisen Bank Polska
Żagiel
Telmon
Santander Consumer Bank
Oferta Spółki
Universal Agent
Oferowane aplikacje i narzędzia są kombinacją systemów IT, infrastruktury telekomunikacyjnej oraz
oprogramowania typu middleware umożliwiającego współpracę ze wszystkimi kluczowymi podsystemami klienta.
CCTOOLS na bazie pierwszego produktu stworzyło wysoce wydajną platformę telekomunikacyjną ZIP uzupełnianą
o kolejne mniej lub bardziej autonomiczne narzędzia, powstające także przy współudziale klientów.
ZIP : Zmienna Identyfikacja Połączeń
Z rozwiązania korzystają dziś największe centra usługowe i banki w Polsce. W uproszczeniu, system inteligentnie
podmienia prezentację alfanumeryczną w telefonie odbiorcy co przekłada się na skokowy wzrost efektywności na
dużych bazach. Oznacza to większy zasięg kampanii przy tych samych zasobach i zwiększenie jej efektów.
ESRS : Enhanced Status Reporting System
Udostępnia pełne statystyki zdarzeń na łączach w czasie rzeczywistym pozwalające na optymalizację systemu do
realizacji kampanii marketingowych. Korzyści w zarządzaniu łączami, ludźmi oraz bazą danych. Klient ma dostęp
do ESRS w każdym miejscu i czasie. System uzyskał dofinansowanie UE w wysokości 200 tys. EURO.
CCT Safety : System Utrzymania Łączności
Rozwiązanie dedykowane dużym Call Centers zapewniające niespotykany na rynku poziom bezawaryjności
(wysokie SLA). Gwarantuje niezawodność i utrzymanie ciągłości ruchu w zakresie 99,8 proc. w skali roku przy
utrzymaniu parametrów tj. numeracja, punkt zakończenia sieci, brak konieczności fizycznego przepinania traktów.
SDP : System Detekcji Poczty Głosowej
Pozwala wykrywać pocztę głosową odbiorcy i odrzucić połączenie zanim zostanie naliczona opłata oraz zanim
tradycyjne systemy PowerDialer uznają połączenie za błędne. Daje to znaczące obniżenie kosztów oraz pozwala
na wzrost liczby zestawionych połączeń w tym samym czasie.
Rentowność
Podstawowe wyniki finansowe i wskaźniki rentowności (w PLN)
2010
2011
2012
2013
Przychody
433 500
3 298 549
8 320 332
7 134 243
EBITDA
54 254
189 976
269 279
574 563
Zysk netto
37 311
76 637
165 827
320 164
ROS
8,61%
2,32%
1,99%
4,27%
ROE
14,03%
8,86%
16,07%
22,72%
ROA
7,14%
4,70%
6,70%
10,14%
* Uwaga! Dane dla kwartału we wskaźnikach liczone wg. wyniku kwartalnego a nie za ostatnie 4 kwartały.
Kamienie milowe
Akcjonariat
2009-2010 r.
Stworzenie rozwiązania bazowego ZIP
Prototyp rozwiązania, pozyskanie klientów testowych, weryfikacja efektywności i wypracowanie
procedur implementacji technicznej, pozyskanie referencji i konfrontacja z rynkiem odbiorcy.
2010-2011 r.
Pozyskanie kapitału i komercjalizacja rozwiązania
Przygotowanie biznesplanu, powstanie CCTOOLS pozyskanie kapitału od inwestorów,
wprowadzenie akcji spółki do alternatywnego systemu obrotu na rynku NewConnect, wyjście z
rozwiązaniami spółki na szerszy rynek, pozyskanie strategicznych klientów.
2012-2013 r.
Rozbudowa portfolio klientów i stabilizacja przychodów
Maksymalizacja bazy abonenckiej na świadczone usługi, koncentracja na najbardziej
wymagających i największych klientach, maksymalizacja przychodów i utylizacja oferowanych
rozwiązań, dotarcie z ofertą na szeroki rynek, pierwsze sojusze handlowe.
2013-2014 r.
Koncentracja na poprawie rentowności
Rozbudowany portfel abonentów i ustabilizowane przychody, koncentracja na optymalizacji
jakościowej bazy abonenckiej, optymalizacji zasobów wykreowanych w poprzednich okresach,
stabilizowaniu procesów obsługi klientów, identyfikacja nowych źródeł przychodu.
2014-2015 r.
Rozszerzenie portfolio świadczonych usług
Wprowadzenie nowych produktów i ich zaadresowanie do obecnych klientów i nowych
odbiorców. Utrwalenie pozycji rynkowej i utrzymanie innowacyjnego charakteru przedsięwzięć.
2015-2016 r.
Ekspansja i sojusze strategiczne
Wyjście z ofertą na rynki zagraniczne, zwłaszcza wschodnie, partnerstwo technologiczne,
mariaże kapitałowe. Wzrost skali działalności, być może alians z inwestorem strategicznym.
Struktura akcjonariatu z uwzględnieniem akcji wszystkich serii: A, B, C oraz umówy lock-up
Lp.
1
2
3
4
5
6
7
8
Kontakt
1-4 kw. 2014*
6 236 446
889 731
605 214
9,7%
17,2%
12,3%
Akcjonariusz*
Tekaem Capital Ltd.
Andrzej Szumlas
Captura Holdings Ltd.
Chance2Play Ltd.
Rafał Wiśniewski
David Kaiser
Celetis Holdings Ltd.
Pozostali
Razem
Liczba akcji
3 053 334
900 000
900 000
451 645
450 000
380 000
380 000
1 135 021
7 650 000
% w kapitale
39,91%
11,76%
11,76%
5,90%
5,88%
4,97%
4,97%
14,84%
100%
% głosów
39,91%
11,76%
11,76%
5,90%
5,88%
4,97%
4,97%
14,84%
100%
Lock-up
10.06.2016
08.04.2015
brak
16.05.2015
12.05.2015
05.05.2015
brak
09.05.2015
70,33%
Blokada
3 000 000
900 000
brak
450 000
450 000
380 000
brak
200 000
5 380 000
Call Center Tools S.A.
ul. Żelazna 54, 00-852 Warszawa
tel.: 22 256 21 21, fax: 22 256 21 22
www.cctools.pl
[email protected]
03.2015(a)