ABC Konsumenta w Unii Europejskiej Niedozwolone praktyki przy

ABC Konsumenta w Unii Europejskiej
Niedozwolone praktyki
przy wynajmie samochodów
w krajach członkowskich
Małgorzata Furmańska
Europejskie Centrum Konsumenckie
Polska
Warszawa, 2006
Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów
1
Plan prezentacji:
Raport dotyczący wynajmu samochodów.
Podstawy prawne do dochodzenia praw przez konsumentów.
Prezentacja wybranych skarg konsumenckich zgłoszonych do
Sieci ECC.
Prezentacja wybranych skarg konsumenckich zgłoszonych do
ECK Polska.
Podsumowanie – najczęściej występujące problemy.
Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów
2
Raport dotyczący wynajmu
samochodów:
przygotowany przez Sieć European Consumer Centre,
koordynatorem projektu było ECK Hiszpania,
przygotowany w wrześniu/listopadzie 2005 r.,
podstawa do badań i analizy: skargi konsumenckie,
dostępny: w wersji elektronicznej na www.konsument.gov.pl,
w wersji papierowej w siedzibie ECK.
Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów
3
Podstawy prawne do dochodzenia praw przez
konsumentów:
dyrektywa 97/7/EC o zawieraniu umów na odległość,
dyrektywa 93/13/EC o niedozwolonych klauzulach w
umowach,
dyrektywa 2005/29/EC o nieuczciwych praktykach
handlowych,
projekt dyrektywy o usługach COM/2004/2,
kodeksy dobrych praktyk.
Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów
4
Prezentacja wybranych skarg konsumenckich
zgłoszonych do Sieci ECC:
Brytyjska konsumentka zamówiła samochód przez Internet, przy odbiorze
została poproszona o uiszczenie dodatkowej opłaty 30 EUR + VAT za
dodatkowe ubezpieczenie, o którym nie został wcześniej poinformowana.
Konsument z Austrii chciał wynająć samochód przez Internet na terenie
Francji na 3 dni, przy odbiorze dowiedział się, że musi zapłacić za
tygodniowy wynajem, bo tylko taka oferta jest na stronie internetowej.
Niemiecki konsument nie zaznaczył w umowie, że poza Hiszpanią będzie
chciał zwiedzać Maroko. Samochód mu się popsuł, więc został bez
pomocy drogowej, poniósł koszty i stracił 3 dni urlopu.
Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów
5
Prezentacja wybranych skarg konsumenckich
zgłoszonych do Sieci ECC:
Fiński konsument chciał skorzystać z samochodu włoskiej firmy.
Prowadził negocjacje i podpisał umowę po włosku. Następnie z jego karty
kredytowej pobrano o 70 EUR więcej niż wskazywały pierwotne ustalenia.
Okazało się, że w umowie była klauzula o kilku dodatkowych
ubezpieczeniach i opłata za dodatkowego kierowcę.
Estończyk dokonał rezerwacji samochodu przez Internet i podał swoją
kartę kredytową. Jego rodzina na miejscu nie mogła odebrać samochodu,
bo w umowie było wskazane, że może to zrobić tylko właściciel karty.
Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów
6
Prezentacja wybranych skarg konsumenckich
zgłoszonych do ECK Polska:
Holenderski konsument wynajął pojazd poprzez SMS w Krakowie, z
pakietem ubezpieczeń. W umowie było określone tylko miejsce odbioru,
cena, strony i dane samochodowe. Po zwróceniu samochodu firma
obciążyła konsumenta kosztami naprawy samochodu i zarzuciła, że nie
zgłosił tego na policji. Konsument twierdzi, że nie uszkodził samochodu,
ale brak protokołu zdawczego.
Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów
7
Najczęstsze problemy:
zawieranie „umów adhezyjnych”,
problemy językowe,
ustne zmiany pierwotnych ustaleń,
ukryte koszty,
potwierdzenie stanu technicznego samochodu,
dyskryminacja ze względu na narodowość, wiek, okres
posiadania prawa jazdy.
Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów
8
Kontakt z ECK:
Telefonicznie:
Tel.: +48 22 55 60 118 (infolinia)
Fax.: +48 22 55 60 359
Elektronicznie:
e-mail: [email protected]
www: http://www.konsument.gov.pl
Listownie oraz osobiste wizyty w Centrum:
Europejskie Centrum Konsumenckie
Plac Powstańców Warszawy 1
00-950 Warszawa
Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów
9