Prezentacja "Jak zamienić konflikt w sukces?"

2010-11-25
Akademia Młodego Ekonomisty
Kierowanie konfliktem
Michał Piłat
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
22 listopada 2010 r.
Konflikt – co to takiego?
Konflikty powstają wskutek
ujawnienia się różnic
interesów, postaw i
zachowań, wyznawanych
poglądów i systemów
wartości oraz nietolerancji
w stosunku do drugiego
człowieka.
1
2010-11-25
Rodzaje konfliktów
indywidualny
wewnętrzny, dotyczący
pojedynczego
człowieka
interpersonalny,
grupowy i
międzygrupowy.
międzyorganizacyjny
(np. między szkołami).
O konflikcie dawniej i dziś…
jest złem i szkodą
można go uniknąć
wynika z błędu ludzi
niszczy organizację
trzeba go eliminować
konflikt jest
normalnym
zjawiskiem
jest nieunikniony
jego źródła są
wielostronne
może pomagać
organizacji
trzeba kierować
konfliktem
2
2010-11-25
Negatywne skutki konfliktu
marnotrawstwo czasu i energii
ludzkiej,
obniżenie lub utratę motywacji
do pracy,
dezorganizacja pracy,
pogorszenie relacji
interpersonalnych,
niszczenie współpracy,
ujawnienie zaburzeń
emocjonalnych (np. agresji,
nerwic, stresów).
Pozytywne skutki konfliktu
informuje o
nieprawidłowościach,
pobudza do większej
aktywności poprzez
wywoływanie ducha walki,
wyzwala potrzebę
poszukiwania twórczych
rozwiązań
pozwala lepiej poznać i
zrozumieć różne postawy i
poglądy na daną sprawę
3
2010-11-25
Kiedy konflikt jest dobry a kiedy nie?
Poziom
konfliktu
Rodzaj
konfliktu
Wewnętrzne
cechy organizacji
Niski lub zerowy
Dysfunkcjonalny Apatyczna, w
Niski
stagnacji, brak
nowych pomysłów
Optymalny
Funkcjonalny
Wysoki
Dysfunkcjonalny Destrukcyjna,
chaotyczna, bez
współpracy
Żywotna,
samokrytyczna,
innowacyjna
Poziom
efektywności
Wysoki
Niski
Sposoby kierowania konfliktem
unikanie i odwlekanie
wymuszanie
kompromis
mediacja
spotkania konfrontacyjne
sesje wymiany wizerunków
Pytanie: który sposób
najlepiej stosować?
4
2010-11-25
Ćw. 1: Style rozwiązywanie
konfliktów
Ćw. 2: Święty Mikołaj
5
2010-11-25
Ćw. 3: Wypadek na pustyni
Dziękuję za uwagę ☺
6