Service Level Management Zarządzanie

PROGRAM SZKOLENIA
Service Level Management Zarządzanie Poziomem Usług według
ITIL/ISO 20000
Cele szkolenia
Podczas szkolenia przedstawione zostaną zasady funkcjonowania procesu zarządzania poziomem usług oparte
na metodyce ITIL. Uczestnicy zdobędą umiejętności stworzenia zakresu i planu projektu wdrożenia SLM, a
także katalogowania usług oferowanych przez IT.
Zaprezentowane zostaną efekty działania procesu SLM i wpływu zmian w poziomach usług na przepływy
finansowe i zarządzanie zmianami w celu podniesienia efektywności.
Czas trwania
16 godzin dydaktycznych - 2 dni
Program szkolenia
1. Podczas szkolenia zaprezentowane zostaną elementy, które powinny być definiowane w ramach
metodyki, mające na celu:
- wzrost efektywności zarządzania, poprzez uporządkowanie działań i wzajemnych relacji pomiędzy
IT a klientem,
- identyfikację i standaryzację Usług,
- zapewnienie możliwości oceny wyników pracy,
- odniesienie wymagań Klienta do ponoszonych przez IT kosztów,
- monitorowanie i raportowanie procesów dostarczania usług IT.
Harmonogram
Harmonogram
Rejestracja uczestników
Zajęcia
Przerwa
Zajęcia
Obiad
Zajęcia
Przerwa
Zajęcia
Dzień 1
9:45 - 10:00
10:00 - 11:00
11:00 - 11:15
11:15 - 13:00
13:00 - 13:45
13:45 - 15:00
15:00 - 15:10
15:10 - 17:00
Dzień 2
9:00 - 11:00
11:00 - 11:15
11:15 - 13:00
13:00 - 13:45
13:45 - 15:00
15:00 - 15:10
15:10 - 16:00
Koszt inwestycji
W celu poznania szczegółów, zapraszamy do kontaktu.
Informacje dodatkowe
W przypadku zainteresowania jednym szkoleniem większej liczby osób (powyżej 3-4) z jednej firmy jesteśmy w
_________________________________________________________________________________
Organizator Progress Project Sp. z o. o. ul. Popularna 14, 02-473 Warszawa NIP: 525-238-26-47
Tel. 22 460 46 00 Fax. 22 460 46 04
Nr konta : 36 1030 0019 0109 8530 0047 0604 www.progressproject.pl [email protected]
PROGRAM SZKOLENIA
stanie zorganizować dodatkowe terminy w dogodnej lokalizacji przy założeniu, że szkolenie będzie zaplanowane
z co najmniej półtora miesięcznym wyprzedzeniem.
Każdy temat możemy również przygotować według Państwa wymagań oraz potrzeb firmy w formie szkolenia
dedykowanego, wyjazdu integracyjnego lub doradztwa.
Zapraszamy do kontaktu,
Progress Project sp. z o.o.
ul. Popularna 14
02-473 Warszawa
tel. 22 460 46 00
fax 22 460 46 04
e-mail: [email protected]
www.progressproject.pl
_________________________________________________________________________________
Organizator Progress Project Sp. z o. o. ul. Popularna 14, 02-473 Warszawa NIP: 525-238-26-47
Tel. 22 460 46 00 Fax. 22 460 46 04
Nr konta : 36 1030 0019 0109 8530 0047 0604 www.progressproject.pl [email protected]