Profesjonalny Office Manager - Warsztaty

PROGRAM SZKOLENIA
Profesjonalny Office Manager - Warsztaty praktyczne dla
asystentek i sekretarek
Opis
Profesjonalna asystentka w dzisiejszych czasach działa w warunkach wielozadaniowości, jednocześnie w
znaczący sposób wpływa na wizerunek firmy i przełożonych. Stanowisko to łączy w sobie wiele funkcji:
negocjatora umów z dostawcami, organizatora wizyt i delegacji, koordynatora obiegu informacji i wielu innych.
Cele szkolenia
- poznanie zasad etykiety biznesu w porównaniu z tradycyjną etykietą towarzyską - świadomość różnic,
- poszerzenie umiejętności interpersonalnych pomocnych w kontaktach służbowych,
- uświadomienie zasad obsługi klienta wewnętrznego,
- organizacja spotkań z udziałem klientów, ważnych gości,
- organizacja pracy biura,
-
zdobycie
umiejętności
dostosowania
odpowiednich
zachowań
do
sytuacji
(profesjonalna
autoprezentacja, dobór stroju dla zdobycia autorytetu),
- stworzenie "Standardów Profesjonalnej Asystentki".
Korzyści dla uczestników
- wzrost kompetencji w zakresie budowania wizerunku osobistego i wizerunku reprezentowanej
organizacji,
- doskonalenie umiejętności i pogłębianie wiedzy z zakresu prowadzenia biura,
- nabycie umiejętności zarządzania zadaniami i organizacji czasu pracy,
- pogłębienie wiedzy z zakresu savoir vivre’u prowadzenia biura, organizacji wizyt, delegacji,
przyjęć,
- podniesienie kompetencji negocjacyjnych w zakresie relacji z dostawcami firmy i biura.
Czas trwania
16 godzin dydaktycznych - 2 dni
Program szkolenia
Dzień I
1. Profesjonalna autoprezentacja.
2. Zainicjowanie krótkiej rozmowy z gościem - tematy "zakazane".
3. Przedstawianie osób - różnice w zasadach etykiety biznesu i etykiety towarzyskiej.
4. Anonsowanie gościa/gości u przełożonych.
_________________________________________________________________________________
Organizator Progress Project Sp. z o. o. ul. Światowa 22, 02-229 Warszawa NIP: 525-238-26-47
Tel. 22 460 46 00 Fax. 22 460 46 04
Nr konta : 36 1030 0019 0109 8530 0047 0604 www.progressproject.pl [email protected]
PROGRAM SZKOLENIA
5. Zasady precedencji, zasada alternatu.
6. Zapamiętywanie imion i nazwisk.
7. Tytułowanie - tyt. kurtuazyjne, służbowe i naukowe w rozmowie i korespondencji.
8. Jak przygotować i podać kawę, herbatę i inne napoje w biurze.
9. Etykieta w komunikacji telefonicznej.
10. Zasady telefonowania: telefon stacjonarny, komórkowy, przełączanie, jednocześnie dzwoni
telefon i wchodzi klient..., poczta głosowa, dźwięki przez telefon.
11. Praca nad intonacją w rozmowie telefonicznej i bezpośredniej.
12. Kto i jak kończy rozmowę, scenariusze rozmów telefonicznych.
13. Proces komunikacji - kanały przekazu informacji.
14. Komunikacja werbalna - przekazywanie informacji, przyczyny błędów i przekłamań, unikanie
błędów komunikacji werbalnej: pytania, słuchanie, parafrazy, klaryfikacje.
15. Komunikacja z klientem wewnętrznym i zewnętrznym - zrozumienie, zaangażowanie i
dostosowanie; przyczyny braku zrozumienia.
16. Typologia zachowań ludzkich.
17. Trudny klient - sposoby reakcji.
18. Przyczyny i rodzaje zachowań emocjonalnych.
19. Opanowanie własnych emocji i reakcja na emocje klienta.
20. Analiza transakcyjna (reakcje na prowokacje, szukanie porozumienia z pozycji dorosłego).
21. Komunikacja niewerbalna - właściwa postawa, gesty, które obrażają innych, gesty, które należy
wyeliminować.
Dzień II
1. Najczęściej popełniane błędy językowe.
2. Język niestosowny w komunikacji służbowej (kolokwializmy, zdrobnienia, stopery językowe).
3. Układ stałych elementów korespondencji.
4. Zwroty grzecznościowe na rozpoczęcie i zakończenie listu.
5. Komunikacja elektroniczna.
6. Podstawowe elementy ubioru służbowego dla kobiety i mężczyzny.
7. Kryteria doboru garderoby.
8. Dodatki niezbędne w stroju w biurze.
9. Niewłaściwe elementy stroju.
10. Ubiór w dostosowaniu do urody - jak poruszać się w obrębie zasad i dobrze wyglądać.
11. Inne elementy wizerunku: włosy, makijaż, paznokcie, zapach.
_________________________________________________________________________________
Organizator Progress Project Sp. z o. o. ul. Światowa 22, 02-229 Warszawa NIP: 525-238-26-47
Tel. 22 460 46 00 Fax. 22 460 46 04
Nr konta : 36 1030 0019 0109 8530 0047 0604 www.progressproject.pl [email protected]
PROGRAM SZKOLENIA
12. Ubiór odpowiedni do okazji - nazwy na zaproszeniach dot. stroju.
Harmonogram
Harmonogram
Rejestracja uczestników
Zajęcia
Przerwa
Zajęcia
Obiad
Zajęcia
Przerwa
Zajęcia
Dzień 1
9:45 - 10:00
10:00 - 11:00
11:00 - 11:15
11:15 - 13:00
13:00 - 13:45
13:45 - 15:00
15:00 - 15:10
15:10 - 17:00
Dzień 2
9:00 - 11:00
11:00 - 11:15
11:15 - 13:00
13:00 - 13:45
13:45 - 15:00
15:00 - 15:10
15:10 - 16:00
Koszt inwestycji
W celu poznania szczegółów, zapraszamy do kontaktu.
Informacje dodatkowe
W przypadku zainteresowania jednym szkoleniem większej liczby osób (powyżej 3-4) z jednej firmy jesteśmy w
stanie zorganizować dodatkowe terminy w dogodnej lokalizacji przy założeniu, że szkolenie będzie zaplanowane
z co najmniej półtora miesięcznym wyprzedzeniem.
Każdy temat możemy również przygotować według Państwa wymagań oraz potrzeb firmy w formie szkolenia
dedykowanego, wyjazdu integracyjnego lub doradztwa.
Zapraszamy do kontaktu,
Progress Project sp. z o.o.
ul. Światowa 22
02-229 Warszawa
Tel. 22 460 46 00
Fax. 22 460 46 04
e-mail: [email protected]
www.progressproject.pl
_________________________________________________________________________________
Organizator Progress Project Sp. z o. o. ul. Światowa 22, 02-229 Warszawa NIP: 525-238-26-47
Tel. 22 460 46 00 Fax. 22 460 46 04
Nr konta : 36 1030 0019 0109 8530 0047 0604 www.progressproject.pl [email protected]